1.哪种开场白可以激起客户的好奇与兴趣，让客户有一种迫不及待的期待心理，借此抓住客户的全部注意力（）。

2.沃家庭套餐采用全国统一的结构，套餐内用户统一账户，合帐缴费，共享业务量，本地语音互拨免费，同时提供多种附加产品。

3.技术创新包括产品技术创新和营销技术创新两个方面。产品技术创新是创新能力的核心。

4.下列不属于优质服务标准的是（）。

5.电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。

6.电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的总和（）。

7.下列哪个业务是省分特色增值业务（）。

8.取脂定价法主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。

9.合同订立后，可以承办人或法定代表人的变动而变更和解除。

10.无线上网卡业务是基于移动通信网络，为用户提供在移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的服务。仅在3G网络上开放，只开通无线上网和点对点短信功能。

11.能熟练书写应用文是营销员的基本功之一。

12.移动通信是指通信双方，至少有在移动中进行信息交换的通信方式（）。

13.市场调查的最基本问题是要明确调查的目标。

14.ATM业务特点有（）。

15.客户的需求，首先源自于对现状的不满意，而对现状的不满就是（）。

16.沃友业务整合即时消息、短信、彩信、文件传输、语音、视频、邮件、微博等信息沟通能力实现用户间的无缝沟通。

17.按照营业厅服务监督的要求，必须要在墙上公示的内容有（）。

18.常用的办公软件有（）。

19.营业厅须对采集的最新业务信息进行分类管理、注册编号、除以编号文件存档外，另需以电子文档形式备份存档，以便调阅，这些业务信息主要包括（）。

20.马斯洛需求层次的具体内容包括（）。