证券从业资格

1.每日对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字审核（）。

单选题

A. 库管员~||~销售员~||~稽核员~||~营业厅经理

2.营业厅在正式营业前都要召开例行的早会，开会时，营业厅经理负责的工作是（）。

多选题

A. 点名报到，根据实际情况填写考勤表~||~检查所有人员仪容仪表规范~||~按岗位分工发放一定金额的零钞~||~总结前一天销售情况并进行通报排名~||~传达公司相关文件，讲解资费情况及当时工作安排

3.企业把大的市场划分为若干个细分市场，针对不同的细分市场，设计不同的产品，并根据每种产品分别制订独立的销售策略的是集中性市场营销。

判断题

4.下列（）不属于IDC提供的业务。

单选题

A. 服务器托管~||~高质的DDN~||~Web应用开发~||~数据库优化

5.除以下哪项，中国移动通信免费提供紧急电话的接入服务（）。

单选题

A. 112~||~119~||~110~||~122

6.年，中国开通第一部GSM移动电话（）。

单选题

A. 1987~||~1989~||~1993~||~1994

7.在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语的是（）。

单选题

A. 敬语~||~谦语~||~敬辞~||~雅语

8.如陪客人同乘一辆轿车，上车的描述正确的是（）。

多选题

A. 主人应先为客人打开车的右侧后门~||~主人应从左侧后门上车~||~主人不能先上车~||~主人应从右侧前门上车

9.客户总价值与客户总成本之间的差额是（）。

单选题

A. 客户价值~||~总价值~||~客户让渡价值~||~产品价值

10.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

判断题

11.电信市场营销首先是创造使客户满意的（）。

单选题

A. 产品和服务~||~价格~||~营销策略~||~市场

12.自办报是指中国联通负责运营的彩信手机报业务，业务内容来源由合作报社提供，由中国联通负责内容采编制作;合作报是指中国联通和内容服务商(CP)合作向联通手机用户提供的手机报服务，手机报内容由内容服务商采编和制作，并由中国联通审核通过。

判断题

13.在电信企业市场营销管理过程中，始终处于中心地位的是（）。

单选题

A. 产品生产~||~营销计划~||~目标消费者~||~企业发展

14.就是要热情周到地为客户服务，为客户排扰解难（）。

单选题

A. 礼貌待人~||~尊重客户~||~勤奋进行~||~讲求信誉

15.对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。

判断题

16.电信市场营销的内含中，以下哪种说法不正确（）。

单选题

A. 创造使顾客满意的产品和服务~||~包含电信企业的一切经营活动~||~重要目标是出售电信产品~||~要在引导顾客消费上下工夫

17.电话调查的缺陷是：不容易取得被调查者的合作，不能询问一些较为复杂的问题。

判断题

18.在使用SPIN销售法时，最难提出的是（）。

单选题

A. 状况性询问~||~暗示性询问~||~问题性询问~||~需求确认性询问

19.网络营销是对传统营销在哪几方面的挑战与革新（）。

多选题

A. 观念~||~策略~||~手段~||~理念

20.不属于业务受理员每天的工作是（）。

多选题

A. 适时地主动地向客户推荐使用增值业务数据业务，对于交费的客户要积极引导鼓励多存话费~||~整理工作用品相关票据以及各种业务单式(入网工单选号簿各类协议)，方便客户办理业务使用~||~开启办公电脑营业设备自助服务设施等其他辅助设施;开启电子显示屏及VCD等宣传设施~||~营业期间协助营业厅经理维持现场秩序，合理疏导客户办理业务，维持良好的营业秩序~||~对商品用品入库出库返库进行监督，并在每日盘点表上签字