1.传输层位于OSI模型的第四层。（）

2.消费者对某些商品，往往不假思索就到特定商店购买或购买特定牌号的商品（）。这类消费者属于消费者（）。

3.调查报告包括标题、前言、主体、结尾四部分。

4.以下哪些不属于营业员行为规范的要求（）。

5.女士正确的坐姿应采取中坐姿势，坐时占椅面1/2的面积。

6.礼貌是礼节的具体表现方式。

7.公司徽标的准确佩戴位置是男士西装的右胸上方。

8.打电话过程中绝对不能喝茶、吃零食，但可以吸烟。

9.工作总结的特点是实践与理论相结合，感性知识和理论知识相结合。

10.光纤中波长数及每一波长携带信息量的增加，使光传输容量和速率大为提高、传输成本迅速下降，点对点的光传输系统正在向骨干网或城域网层次的全光网发展。目前，（）系统已投入商用。

11.不属于英文十字文明用语是（）。

12.客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。

13.消费者在作出购买决策之前，总是要对商品的效用、特性、价格、式样等进行冷静的思考和比较，不容易被打动，也不会轻率作出决定（）。这类消费者属于消费者（）。

14.购买动机是购买行为的先导，它支配着购买行为。

15.自助餐酒会时，宾主直接入席、用餐。

16.是指经有关部门确认，受法律保护并为企业专用的品牌或品牌的一部分（）。

17.电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的满意程度的综合效果。

18.电信网之间应按照技术可行、（）的原则。

19.电信企业目标市场营销策略主要有（）。

20.对于消费者来说，品牌的作用是（）。