1.男士在穿西装时，名片夹是可以搭配的修饰物。

2.营业员服务行为准则中，主动热情是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。

3.研究市场营销与电信市场营销，除了前面举出的市场、市场营销、市场结构等概念外，还包括需要效用、交换等基本概念（）。

4.在数字移动通信系统中，语音编码技术分为波形编码、参数编码和介于两者之间的混合编码三大类。

5.用户拨打本地电话不加长途区号，直接拨打被叫电话号码。

6.寡头垄断市场是指一种产品在拥有少量消费者情况下，有少数几家大企业控制了绝大部分的生产量和销售量，剩下的小部分则由众多小企业去经营。

7.下列哪个业务是全国语音短信业务（）。

8.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。（）

9.客户总成本区分为货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。

10.国际、港澳台直拨电话号码中国家代码(或地区)由1～3位数码组成,我国的代码是（）。

11.电信企业细分市场的变量主要有（）。

12.把为争取同一笔资金而提供不同产品的企业视为（）。

13.营销公共关系的主要决策（）。

14.无线上网卡业务是基于移动通信网络，为用户提供在移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的服务。仅在3G网络上开放，只开通无线上网和点对点短信功能。

15.电信业常见的资费模式主要有（）。

16.“新企业的加入困难，风险大，投资大”是寡头垄断市场的特点之一。

17.访谈前应先通过互联网或者第三方了解访谈对象的公司背景和访谈对象的观点，对客户公司组织情况和职能进行相应的整理，同时对访谈对象的观点进行梳理，为调研奠定一个良好的基础。

18.分组交换网是数据通信的基础网，提供的主要业务功能分为基本功能、用户任选业务功能和增值业务功能。下列属于基本业务的有（）。

19.手机上网业务是指用户采用手机终端通过移动网络接入互联网，获得音乐、资讯、娱乐、泛在网物联网传感器网络商务、生活等信息服务的业务。

20.下列（）不属于“物流e通”的业务特点。