1.光纤中波长数及每一波长携带信息量的增加，使光传输容量和速率大为提高、传输成本迅速下降，点对点的光传输系统正在向骨干网或城域网层次的全光网发展。目前，（）系统已投入商用。

2.品牌忠诚的资产价值包括（）。

3.沃家庭套餐采用全国统一的结构，套餐内用户统一账户，合帐缴费，共享业务量，本地语音互拨免费，同时提供多种附加产品。

4.传送网主要采用何种技术（）。

5.下列（）不属于光纤入户布线的基本组成部分。

6.说话首先当然必须注意说话时声音的轻重。

7.差异性市场营销策略是讲整体市场划分为若干细分市场，针对每一个细分市场制定一套独立的营销方案。（）

8.是礼仪的基本组成部分（）。

9.关系营销是把营销活动看成是哪几方面发生互动作用的过程（）。

10.市场营销的新概念：需求、产品、价值、交易、市场（）

11.工作总结的特点是实践与理论相结合，感性知识和理论知识相结合。

12.品牌的是指某品牌获得公众信任、支持和赞许的程度（）。

13.对行走的说法错误的是（）。

14.消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为购买行为。

15.打电话过程中绝对不能喝茶、吃零食，但可以吸烟。

16.冲动型消费者在购买商品时，心理不稳定，购买目标不明确、不清楚，缺乏主见，没有固定的偏好，往往是随意购买，容易受到旁人意见左右。

17.打电话时，最后一声最重要。

18.市场营销观念是一种以客户需要和欲望未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。（）

19.计算机网络的功能包括（）。

20.认同与赞美是营业人员谈话礼仪内容之一。