1.电路交换是电信交换中最基本的一种形式。

2.无差异市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。

3.硬件是计算机系统中一切看得见，摸得着的，有固定物理形式的部件，如显示器、键盘、鼠标、打印机等，它是计算机的物质基础。

4.服务流程包括了起始、中间、终结三个阶段。

5.营业员应在上岗前5分钟内，做好全部准备工作，确保各类单据、卡及零钞准备充足，放好自己工牌，开始业务受理工作。

6.消费者的购买往往是非专家型购买，具有一定的盲目性和感情冲动性。

7.2009年1月7日，工业和信息化部向中国联通颁发了一张3G牌照,是什么牌照（）。

8.可赢利性原则是指细分出来的市场，其容量或规模要大到足以使电信企业获利。

9.定位调度的业务功能主要包括（）功能。

10.交换双方中，如果甲方比乙方更主动.更积极地寻求交换，则甲方称为：（）

11.说话首先当然必须注意说话时声音的轻重。

12.礼貌是礼节的具体表现方式。

13.对某一攻击行动的反映不可预知，它可能采取反击行动，也可能不采取反击行动，此类竞争者属于（）。

14.产品服务按服务过程类划分为（）。

15.沃家庭是面向家庭客户提供的基于高速宽带及3G特征的、集固定电话、手机、宽带、增值应用及家庭服务于一体的融合套餐产品。

16.无线局域网(WLAN)的传输带宽可自动调整，目前标准里最高为多少（）。

17.是礼仪的基本组成部分（）。

18.电信市场营销的重要目标是，而不仅仅是出售电信产品（）。

19.信息单元定长固定的是（）。

20.在和西装进行搭配的时候，可以选择的修饰物包括（）。