1.谦语是向人表示尊敬礼貌的一种词语。

2.营业厅引导员在引导服务对象时，通常应居于（）位置。

3.品牌从本质上说，是传递一种信息，一个品牌能表达多层意思（）。

4.报告是上级向下级汇报工作，反映情况、提出建议、答复上级的询问或要求的一种常用应用文文体。

5.以下哪项是营业厅人员管理的内容（）。

6.礼仪是一种行为准则或（）。

7.电信市场营销的重要目标是，而不仅仅是出售电信产品（）。

8.竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）

9.指定服务标准的步骤是确定服务顺序、分解服务步骤、甄别关键要素、把关键要素转化为服务标准。

10.2009年1月7日，工业和信息化部向中国电信颁发了一张3G牌照,是什么牌照（）。

11.利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“期望利润”。

12.经济因素是影响电信客户购买行为的直接因素，它主要包括消费者收入、电信产品的价格及效用等。

13.31《中华人民共和国电信条例》经2000年（）国务院第31次常务会议讨论通过。

14.无线VPDN业务所使用的终端既可以是固定的，也可以是移动的;既可以使任何业务点之间采用无线方式进行内部数据传输，更可以使客户无论到何处，均能采用无线方式进入单位内网，实现与其信息平台进行远程的数据交互。

15.品牌是一个集合概念，具体包括（）。

16.是根据市场需求创造和提供使客户满意的电信产品和服务，并在使客户获得通信有益效用的同时，实现电信企业经营目标的一切经营活动（）。

17.顾客让渡价值是指与二者之间的差额（）。

18.常见的第一级域名有（）。

19.消费者能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品，对获得产品的时间、地点和方式并没有太高要求。

20.品牌的知名度一般分为以下层级（）。