1.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，I代表的是（）。

2.集中在利益上而不是在立场上是商务谈判的一项原则。（）

3.随机样本的特点是具备总体各个要素概率大于零。（）

4.消费者购买行为也受个人特征的影响，特别是年龄、性别、职业、经济状况、生活方式、个性等的影响。

5.一个人的个性与自我形象对消费者的购买行为不会产生直接影响。

6.交易是指买卖双方价值的交换，它是以为媒介的（）。

7.传统通信网在硬件设备方面的构成要素是什么（）。

8.从目前电信企业状况看，当务之急是要尽快树立以下几种营销观念（）。

9.《电信条例》正式颁布实施的日期是2000年（）。

10.下列属于销售促进包含的工具（）。

11.在市场条件下，客户的品牌忠诚度是靠宣传创造的。

12.智能终端产品主要以（）为核心。

13.产品是用来满足需要和欲望的，亦即通常所说的产品应该具有（）。

14.打电话时，最后一声最重要。

15.是使用邮寄、电话、电子信箱或因特网直接沟通，征求特定客户和预期客户的回复的营销方式（）。

16.营业员递送物品时，要使用双手为客户递送物品，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。

17.折让又称津贴、补贴，是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。（）

18.讲文明、讲礼貌，就是要做到诚恳、谦恭、和善和有分寸。

19.从市场竞争角度分析，国内电信行业目前属于市场（）。

20.网络类型分为：局域网、广域网、互联网。