1.第三方对自己公司的评价资料对说服客户作用不大，仅用来参考使用。

2.在正式的商务场合，男士的着装以最为稳妥（）。

3.服务人员的准备工作主要包括心理准备、物质准备和形象准备。

4.有些时候，客户已经认识到自己存在的问题和困难，也有了改变的愿望，希望找到解决问题的方法，这时的客户需求就属于（）。

5.会议完毕之后，下列商务礼仪描述错误的是（）。

6.指定服务标准的步骤是确定服务顺序、分解服务步骤、甄别关键要素、把关键要素转化为服务标准。

7.产品是用来满足需要和欲望的，亦即通常所说的产品应该具有（）。

8.全面质量管理中PDCA循环不包括（）。

9.EDGE可以提供的最高为384kbit/s的传输速率。

10.中国电信IP电话接入号为（）。

11.为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以为中心，开展整体营销（）。

12.一个企业的成本有两种形式：固定成本和变动成本。（）

13.国际、港澳台直拨电话号码中国家代码(或地区)由1～3位数码组成,我国的代码为“86”。

14.用户接入速率可达155M的方式是（）。

15.男士的头发前部不要遮住眉毛，侧部不要盖住耳朵，后部不要长过西装衬衫领子上部。

16.通过手机或pc登录沃商店wostore.wo.com.cn，下载安装沃商店客户端可以更方便的体验沃商店的服务。

17.市场营销研究报告常用的表格中，栏号出现了“(8)=(6)/(7)”的关系式，表示这几栏存在着：（）

18.交接班过程中，由于漏接、错接而产生的问题，由接班人员负责。

19.如陪客人同乘一辆轿车，上车的描述正确的是（）。

20.产品的生命周期分为（）。