1.硬件是计算机系统中一切看得见，摸得着的，有固定物理形式的部件，如显示器、键盘、鼠标、打印机等，它是计算机的物质基础。

2.电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的总和（）。

3.每个消费者都期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品。

4.挖掘客户的需求，尤其是潜在需求，是一件不容易的事情，一种有效的挖掘客户需求的交流工具是（）。

5.营业员服务行为准则中，主动热情是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。

6.差异性市场营销策略是讲整体市场划分为若干细分市场，针对每一个细分市场制定一套独立的营销方案。（）

7.频分多址指不同移动台占用不同频率。

8.礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。

9.“全球眼”提供单向音频的功能。

10.无线通信是借助于电磁波在自由空间的传播而传播信号，根据电磁波波长的不同又可以分为哪几种通信等类型（）。

11.自主管理的核心是（）。

12.对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以适当权限。（）

13.客户忠诚度的衡量标准主要有（）。

14.实地调查的方法有：（）

15.电信消费者需求的多样性，不仅体现在每一客户的需求是多种多样的，还体现在同一需求对不同的客户也各有不同。

16.市场包含产品的现实的和潜在购买者的总和（）。

17.无线上网卡业务是基于移动通信网络，为用户提供在移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的服务。仅在3G网络上开放，只开通无线上网和点对点短信功能。

18.年，中国开通第一部GSM移动电话（）。

19.我国电话经理了人工网和模拟自动网，进入了现在的数字程控自动程控自动电话交换网。

20.我公司的“新势力”主要是根据市场细分中的（）确定的产品。