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1.服务人员的准备工作主要包括心理准备、物质准备和形象准备。
判断题2.在正式的商务场合，男士的西装一般以浅色的为主。
判断题3.以下哪项不是营业厅人员管理的内容（）。
单选题A. 资料管理~||~出勤管理~||~培训管理~||~排班管理
4.礼节侧重于表现人的品质与素养。
判断题5.按时间划分，客户可分为（）。
多选题A. 过去型客户~||~现在型客户~||~未来型客户~||~内部客户
6.中国移动通信集团公司成立时间是（）。
单选题A. 1997年4月20日~||~1999年4月20日~||~2000年4月20日~||~2001年4月20日
7.钢笔的正确携带位置应该是男士西装左胸口袋。
判断题8.消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为购买动机。
判断题9.电信业务按业务是否增值分类，可以将电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。
判断题10.主要是接收已有用户重复性购买的订单（）。
单选题A. 订单获取型推销~||~订单收取型推销~||~销售支持型推销~||~服务型推销
11.能熟练书写应用文是营销员的基本功之一。
判断题12.消费者的购买意图，会因他人的态度而增强或减弱。
判断题13.如陪客人同乘一辆轿车，上车的描述正确的是（）。
多选题A. 主人应先为客人打开车的右侧后门~||~主人应从左侧后门上车~||~主人不能先上车~||~主人应从右侧前门上车
14.中国联通“世界风”品牌所赋予联通产品的价值属于（）。
单选题A. 产品价值~||~服务价值~||~形象价值~||~人员价值
15.拜访客户，特别是陌生拜访的成功有时的确需要一种运气，但更多的却要靠努力得来。
判断题16.第一级域名域名中，代表中国的国家代码为（）。
单选题A. CHINA~||~CHN~||~CN~||~其他
17.世界电信日为每年的（）。
单选题A. 312~||~517~||~713~||~910
18.在使用SPIN销售法时，最难提出的是（）。
单选题A. 状况性询问~||~暗示性询问~||~问题性询问~||~需求确认性询问
19.在解决问题进行关键分析的步骤中，首先是寻找可能的方案，在这一步中要先发散再收敛。
判断题20.用户办理入网时，机主本人需持（）到营业厅申请，经办人还需持本人身份证复印件方可办理。
单选题A. 有效证件原件~||~有效证件复印件~||~介绍信~||~担保书
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