证券从业资格

1.电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。

单选题

A. 5~||~15~||~5~||~10

2.GSM数字蜂窝通信系统主要由移动台(MS)、基站系统(BSS)、交换系统(SS)和操作与支持系统(OSS)组成。

判断题

3.打电话时，最后一声最重要。

判断题

4.有的通信企业注意搞好优质服务，和客户结下了深厚的感情，一些客户宁可舍近求远，到本企业办理业务（）。这是利用了消费者的（）。

单选题

A. 求实动机~||~偏好动机~||~惠顾动机~||~从众动机

5.一个人的个性与自我形象对消费者的购买行为不会产生直接影响。

判断题

6.市场营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制和效率控制三个方。（）

判断题

7.以下哪些不属于营业员行为规范的要求（）。

单选题

A. 一台清~||~办业务先外后内~||~站立式服务~||~首问责任制

8.营业员进行库存管理工作时，做法错误的是（）。

多选题

A. 负责按公司相关财务制度，及时准确上报本营业厅卡类终端库存盘点~||~妥善保管各类终端备用机测试卡及SIM(UIM)卡，如发生丢失损坏，相关人员共同负责赔偿~||~负责本营业厅通信卡终端等存货的保管与验收，如遇特殊情况，可以后补出入库手续~||~负责进销存情况汇报，以及价格变动时及时更换价签~||~负责及时向主管部门提出本营业厅卡类终端等存货的库存量，提出保持合理库存建议

9.对市场调研结果用相关性分析法分析时，γ是一种衡量两变量之间的协同变异或相互关系的统计量，当显示两变量完全正相关时，γ的取值范围为（）。

单选题

A. γ=(-1，0)~||~γ=0~||~γ=(0，1)

10.礼仪是一个人的学识、修养和价值的内在表现。

判断题

11.模仿市场领导者的产品.市场营销因素结合的竞争策略：（）

单选题

A. 市场领导者~||~挑战者~||~市场追随者~||~市场拾遗补缺者

12.交易是指买卖双方价值的交换，它是以为媒介的（）。

单选题

A. 价格~||~货币~||~交换~||~等价交换

13.女士着正式商务套装时，应该尽量避免（）。

多选题

A. 无领的衣服~||~无袖的衣服~||~太紧身的衣服~||~领口开的太低的衣服

14.在正式的商务场合，男士的西装一般以深色的为主。

判断题

15.在解决问题进行关键分析的步骤中，首先是寻找可能的方案，在这一步中要先发散再收敛。

判断题

16.上门拜访的缺点是什么（）。

单选题

A. 需花费较多时间~||~全面了解客户信息~||~营造良好的拜访环境~||~能够得到大量的拜访信息

17.下列行为不属于不正当竞争行为的是（）。

多选题

A. 销售鲜活商品~||~处理有效期即将到期的商品或其他积压商品~||~季节性降价~||~因清偿债务，转产，歇业降价销售的商品

18.正确的固定网本地及国内长途电话业务服务指标是（）。

多选题

A. 电话装机移机时限：平均值≤7日，最长为30日~||~客户市话业务变更时限：平均值≤12小时，最长为24小时~||~电话号码冻结时限最短为60日~||~城镇电话障碍修复时限，平均值≤24小时，最长为36小时~||~电话复话时限：平均值≤12小时，最长为24小时

19.哪种提问希望得到广泛的回答，引导被问者充分表达其观念、意见、专长、经验等，激发被问者表达其意愿，有助于销售员根据客户的谈话了解更多更有效的客户信息（）。

单选题

A. 开放式提问~||~封闭式提问~||~针对性提问~||~目的性提问

20.市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法（）。

多选题

A. 计划市场占有率~||~全部市场占有率~||~目标市场占有率~||~相对市场占有率