1.对他人的做法，是礼仪的基础和出发点。

2.不属于英文十字文明用语是（）。

3.Mypltasure/It’sapleasure这句话的意思是感谢您的热情服务。

4.消费者购买行为的影响，在不同类型的家庭中其影响是类似的。

5.那种开场白可以利用某些客户喜欢指导和教育别人的习惯，引起客户注意（）。

6.用户接入速率可达155M的方式是（）。

7.营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方右前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。

8.谈者要运用多种方式对受访者作出回应，以表示接受、理解。常用的方式有（）。

9.下列（）不属于CDMA系统提供的业务。

10.影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中不属于文化因素的有（）。

11.礼貌是的基础（）。

12.电话拜访因受拜访环境限制，最终得到的信息量可能会相对较少。

13.消费者的购买意图，不会因他人的态度而增强或减弱。

14.DDN可在两个用户之间可提供以下何种速率的全透明、双向、对称的数字传输通道（）。

15.女士的标准坐姿规范中臂位要采用中坐姿式，女士坐时占椅面1/3或2/3左右面积。

16.行业短信业务支持批量群发的功能。

17.颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象行政行为，它属于行下许可范畴。

18.有些时候，客户已经认识到自己存在的问题和困难，也有了改变的愿望，希望找到解决问题的方法，这时的客户需求就属于（）。

19.应用文是使用范围最广、使用频率最高的文体。

20.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。