1.通信职业道德是从（）上规定职工贯彻执行“人民通信为人民”宗旨的行为规范。

2.电信市场统一性的另一方面，是指电信市场是国家市场体系的一个不可缺少的组成部分。

3.目前中国联通和中国移动经营的“世界风”对“全球通”，“新势力”对“动感地带”，“如意通”对“神州行”业务构成了行业内竞争。

4.关系营销是把营销活动看成是哪几方面发生互动作用的过程（）。

5.将调查问卷当面交给被调查者，说明填写的要求并留下问卷，请被调查者自行填写，由调查人员定期收回到一种调查方法，称为：（）

6.营业厅商品主要包括手机终端、各类有价卡、积分兑换礼品等，营业厅应设置专人负责入库、出库的管理，按日登记账簿，定期盘点，填报盘点表，保证（）相符。

7.合同具有合法性、互利性、一致性、以及强制性。

8.拜访客户，特别是陌生拜访的成功有时的确需要一种运气，但更多的却要靠努力得来。

9.品牌的知名度一般分为以下层级（）。

10.信息单元定长固定的是（）。

11.技术创新包括产品技术创新和营销技术创新两个方面。产品技术创新是创新能力的核心。

12.分组交换网是数据通信的基础网，提供的主要业务功能分为基本功能、用户任选业务功能和增值业务功能。下列属于基本业务的有（）。

13.可将问题分成（）。

14.为客户“扬长”其实就是主动去发现客户的优点，然后以一种恰当的方式去表达自己对客户所具有的优点的欣赏，也即赞美客户。

15.作为企业集团信息化解决方案的标准基础产品，行业短信业务提供（）。

16.在穿单排扣西装的时候，对系扣子的说法错误的是（）。

17.哪种开场白可以激起客户的好奇与兴趣，让客户有一种迫不及待的期待心理，借此抓住客户的全部注意力（）。

18.认同与赞美是营业人员谈话礼仪内容之一。

19.工号牌别在左胸处，离肩部约10公分。

20.上门拜访的缺点是什么（）。