1.说明书一般包含标题、正文及落款等几个部分。

2.礼节是礼貌的具体表现方式。

3.购买动机是购买行为的先导，它支配着购买行为。

4.电信企业应尽量选择那些竞争相对较大，竞争对手比较强的市场作为目标市场。

5.工作总结的特点是实践与理论相结合，感性知识和理论知识相结合。

6.企业的市场营销管理观念可归纳为5种，即生产观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念（）。

7.礼仪是一种行为准则或（）。

8.马斯洛5方面的需求是依次递进的，当低层次的需求满足后，会产生高层次的需求。

9.通信职业道德是从（）上规定职工贯彻执行“人民通信为人民”宗旨的行为规范。

10.是使用邮寄、电话、电子信箱或因特网直接沟通，征求特定客户和预期客户的回复的营销方式（）。

11.windowsNTserver4.0中文版是一个局域网络的服务器操作系统。（）

12.礼貌，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

13.对打领带的说法错误的是（）。

14.就是在不断变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业经营活动（）。

15.谦语是向人表示尊敬礼貌的一种词语。

16.目前电信行业属于哪类市场（）。

17.打电话时，最后一声最重要。

18.折让又称津贴、补贴，是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。（）

19.交易是指买卖双方价值的交换，它是以为媒介的（）。

20.市场细分的涵义及作用（）