1.除中国移动通信集团公司可以与其他国家和地区签署双方边际漫游协议外，各移动通信分公司（）与其他国家或地区的移动通信运营商签署双边漫游协议。

2.营业人员在接待客户时必须热情周到，而要让客户感到优越，营业人员在客户面前应时时处处表现的谦恭有礼。为此，营业人员行为举止的总体要求是亲切。

3.市场营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制和效率控制三个方。（）

4.电信网之间应按照技术可行、（）的原则。

5.“产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈”是寡头垄断市场的特点之一。

6.《电信条例》第五条明确指出：“电信业务经营者应当为电信用户提供何种电信服务”（）。

7.指定服务标准的步骤是确定服务顺序、分解服务步骤、甄别关键要素、把关键要素转化为服务标准。

8.会议桌形为方形、长方形、椭圆形的座次安排不一致。

9.下列日常礼仪描述中错误的是（）。

10.只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生（）。

11.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，I代表的是（）。

12.站立时不要前后叉腿或单脚点地,可以使用里外八字脚站立。

13.西餐宴会时应该正确使用餐具，即左叉切割，右刀固定食物。

14.沃友业务整合即时消息、短信、彩信、文件传输、语音、视频、邮件、微博等信息沟通能力实现用户间的无缝沟通。

15.随着数据通信技术的发展和演变其网络交换技术有电路交换方式、报文交换方式、分组交换方式、帧交换方式、信元交换方式等。

16.在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋。

17.消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或发货票底联复印件及其它有效证据时，消费者则无法享受保修服务。

18.按《反不正当竞争法》规定，侵范商业秘密的人必须是经营者。

19.“商品的市场信息都是公开的”是垄断竞争市场的特点之一。

20.城管执法可以使用天翼对讲业务。