1.为保持干练形象，男营业员不留长发，做到前发不覆额，后发不触领，发鬓不过耳女营业员长发应挽起，不留披肩发，前发不过眉。

2.营业人员在接待客户时必须热情周到，而要让客户感到优越，营业人员在客户面前应时时处处表现的谦恭有礼。为此，营业人员行为举止的总体要求是亲切。

3.电信市场营销的重要目标是，而不仅仅是出售电信产品（）。

4.消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为购买行为。

5.是指商品从生产领域向消费领域运动的过程中要经过的一系列中间环节（）。

6.消费者的购买行为是受购买动机支配的。

7.对于128Kbps及以下速率的用户，可以使用NTU/DTU方式接入帧中继网络,用户端常用接口有（）。

8.礼节是的基本组成部分（）。

9.有些时候，客户已经认识到自己存在的问题和困难，也有了改变的愿望，希望找到解决问题的方法，这时的客户需求就属于（）。

10.广告的目标只有说服购买，即说服客户立即购买产品。

11.服务人员因工作出现失误或客户不满或抱怨时可以使用下列哪些语言（）。

12.集中在利益上而不是在立场上是商务谈判的一项原则。（）

13.CRM研究的内容是围绕（）这具中心开展的。

14.固定网国际长途电话业务是指国家之间或国家与地区之间，通过国际电话网络提供的国际电话业务。

15.传送网主要采用何种技术（）。

16.是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用（）。

17.购买动机是购买行为的先导，它支配着购买行为。

18.Sorrytohavekeptyouwaiting对不起，让您久等了。

19.市场营销计划规定了企业各种经营活动的（）。

20.通过手机或pc登录沃商店wostore.wo.com.cn，下载安装沃商店客户端可以更方便的体验沃商店的服务。