1.目前中国联通和中国移动之间的竞争是品牌竞争。

2.同样要获知对方某一信息，有的消费者习惯用普通信件，有的对电报感兴趣，有的爱用固定电话，有的利用电子邮件，有的则喜欢使用手机，这是不同客户受其偏好动机的影响。

3.营业人员在接待客户时合适的注视部分是对方眼部。

4.消费者购买商品后，通过自己的使用和他人的评价，会对自己购买的商品产生某种程度的满意或不满意。

5.自助餐酒会时，宾主直接入席、用餐。

6.消费者的购买意图，不会因他人的态度而增强或减弱。

7.电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的特殊属性，如商品性、价值性、系统性和可控性，还具有自身特性。

8.某一本地电话网用户可以通过加拨国内长途字冠和长途区号，呼叫另一个长途编号区本地电话网的用户。

9.下列不属于智能电话业务实现方式有（）。

10.电话拜访因受拜访环境限制，最终得到的信息量可能会相对较少。

11.提问主要有（）。

12.差异性市场营销策略是讲整体市场划分为若干细分市场，针对每一个细分市场制定一套独立的营销方案。（）

13.电信企业目标市场营销策略主要有（）。

14.市场营销研究报告的写作标准为（）

15.营业员在服务时，手势的使用宜少忌多。

16.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，S代表的是（）。

17.《电信条例》第五条明确指出：“电信业务经营者应当为电信用户提供何种电信服务”（）。

18.按照营业厅服务监督的要求，必须要在墙上公示的内容有（）。

19.市场营销是企业致力于通过交换过程适应和满足客户需求与欲望的整体经营活动。

20.礼节侧重于表现人的品质与素养。