1.用户拨打本地电话不加长途区号，直接拨打被叫电话号码。

2.按客户在服务过程中参与程度高低，可分为标准化服务和非标准化服务。

3.对电信企业来说，选用的细分标准越多，相应的子市场就越少，每一子市场的容量相应就越大。

4.线形资费是现阶段最为常用的资费模式之一。

5.一个BSC可带多个BTS。

6.服务流程包括了起始、中间、终结三个阶段。

7.云计算的典型特征是（）。

8.送礼必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别。

9.工作总结的特点是实践与理论相结合，感性知识和理论知识相结合。

10.营业员接待客户要热情主动，微笑服务迎，问候得体，行礼有方，有问必答，百问不烦。

11.消费者对电信市场的基本期望和要求不包含（）。

12.经济型消费者十分重视商品价格，特别喜欢购买廉价、削价商品。

13.营业员向客户递送物品时，应起身而立，主动向前，将物品面向客户的方向递出，或是将物品轻轻放于柜台上。

14.是礼仪的基础和出发点（）。

15.消费者市场细分得依据有（）

16.蓝牙技术是工作在2.4GHz频段，目前可以支持的数据速率为（）。

17.电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的满意程度的综合效果。

18.巧克力.甘草糖.水果糖，都是满足吃糖欲望的不同形式，它们称为产品的（）。

19.营业人员在接待客户时必须热情周到，而要让客户感到优越，营业人员在客户面前应时时处处表现的谦恭有礼。为此，营业人员行为举止的总体要求是亲切。

20.穿双排扣西服的时候，只系上面的两粒，最下面的一粒不系。