证券从业资格

1.物品在身体一侧展示，将物品举至双臂横伸时，肘部支半，方便他人看清展示之物。

判断题

2.天翼黑莓业务的主推业务是（）。

单选题

A. 黑莓邮件服务~||~黑莓语音服务~||~黑莓短信服务~||~互联网应用

3.消费者购买商品后，通过自己的使用和他人的评价，会对自己购买的商品产生某种程度的满意或不满意。

判断题

4.递名片的方法错误的是（）。

多选题

A. 递名片时最好用右手~||~递名片时，名片的正面应对着自己~||~递名片时，名字向着自己~||~递名片时，最好拿名片的下端

5.经济型消费者十分重视商品价格，特别喜欢购买廉价、削价商品。

判断题

6.实地调查的方法有：（）

多选题

A. 文献资料筛选法~||~访问法~||~观察法~||~报刊剪辑分析法~||~实验法

7.计算机网络的功能包括（）。

多选题

A. 资源共享~||~数据通信能力~||~均衡互载互相协作~||~分布处理及提高计算机的可靠性

8.目前中国联通和中国移动之间的竞争是品牌竞争。

判断题

9.有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。

判断题

10.在进行客户挽留时，正确的处理方法是（）。

多选题

A. 整理准备业务资料和挽留记录单，为客户挽留提供准备~||~接待申请离网客户，了解离网原因，帮助分析，实施挽留工作，并及时将客户问题反馈给营业厅经理~||~客户坚持办理离网，要通过系统办理并记录离网原因~||~统计本月受理离网数量及原因分类，并向上级部门上报本月离网原因分析表~||~尽可能通过技术手段，限制客户离网

11.某位营销人员在运用SPIN销售法时，向客户提问：“你的年销售额是多少？”是属于（）。

单选题

A. 状况性询问~||~暗示性询问~||~问题性询问~||~需求确认性询问

12.国际、港澳台直拨电话号码中的国际字冠为（）。

单选题

A. 0~||~00~||~1~||~86

13.消费者的购买意图，不会因他人的态度而增强或减弱。

判断题

14.推销的支柱是（）。

多选题

A. 工厂~||~客户需求和欲望~||~产品导向~||~推销和赢利

15.不同的消费者在不同时期、不同地点购买不同电信产品的具体要求是千差万别的。

判断题

16.固定网国际长途电话业务是指国家之间或国家与地区之间，通过国际电话网络提供的国际电话业务。

判断题

17.服务流程包括了起始、中间、终结三个阶段。

判断题

18.调查报告包括标题、前言、主体、结尾四部分。

判断题

19.市场要有可供交换的一定数量的商品、劳务和货币，这些构成市场的主体。

判断题

20.服务的特征都是由其（）派生出来的。

单选题

A. 无形性~||~不可分离性~||~不可存储性~||~缺乏所有权