1.电话调查的缺陷是：不容易取得被调查者的合作，不能询问一些较为复杂的问题。

2.客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。

3.品牌是一个集合概念，具体包括（）。

4.电信发展的差距在不断扩大，人口占全球15%的发达国家占有了全球（）的电话主线。

5.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。（）

6.在其他因素不变的条件下，当电信产品价格较高时，仅低收入者的购买行为会受到抑制。

7.产品的生命周期分为（）。

8.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额可超过5000元。

9.以文字为主要媒介的广告，通常保留着（）基本结构形式。

10.“全球眼”提供单向音频的功能。

11.国内长途直拨电话业务，简称DDD。

12.以下哪些属于BSS（）。

13.女士穿丝袜的时候，要注意丝袜的长度可低于裙子的下摆。

14.会议室是正式的拜访场所，它主要适用于拜访哪类客户（）。

15.客户的住所是一个非正式的场合，它主要适用于个人客户。

16.中国联通“世界风”品牌所赋予联通产品的价值属于（）。

17.目前中国联通和中国移动经营的“世界风”对“全球通”构成了（）。

18.某一国内电话网用户可以通过加拨国际长途字冠和国家(地区)码，呼叫另一个国家或地区的电话网用户。

19.国际电话网是由各车长话网互连而成，其距离长、覆盖面大，环型分层结构。

20.赠送公司纪念品应在会议召开之前。