证券从业资格

1.小型营业厅最基本的功能包括（）。

多选题

A. 业务销售~||~咨询~||~新业务演示~||~缴费办理~||~障碍处理

2.在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋。

判断题

3.电信业务按业务是否增值分类，可以将电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。

判断题

4.以下哪项是营业厅人员管理的内容（）。

单选题

A. 资料管理~||~有价卡管理~||~培训管理~||~环境管理

5.会议室是正式的拜访场所，它主要适用于拜访哪类客户（）。

单选题

A. 个人客户~||~企业客户~||~个体工商业的客户~||~私人客户

6.自办报是指中国联通负责运营的彩信手机报业务，业务内容来源由合作报社提供，由中国联通负责内容采编制作;合作报是指中国联通和内容服务商(CP)合作向联通手机用户提供的手机报服务，手机报内容由内容服务商采编和制作，并由中国联通审核通过。

判断题

7.消费需求的时代性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。

判断题

8.以下哪些属于OSS（）。

多选题

A. 传输网管系统~||~交换网管系统~||~移动网管系统~||~客户网管系统~||~网络资源管理系统

9.打电话时，最后一声最重要。

判断题

10.市场的一般特征是（）。

多选题

A. 市场拥有主体和客体~||~市场活动的中心内容是商品的买卖~||~市场容量的大小取决于人口购买力和购买动机的有机统一~||~市场是商品竞争的场所

11.蓝牙技术是工作在2.4GHz频段，目前可以支持的数据速率为（）。

单选题

A. 384Kbit/s~||~512Kbit/s~||~1Mbits/s~||~2Mbits/s

12.投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时，正确的做法是（）。

多选题

A. 接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门~||~按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果~||~随时查阅“客户意见簿”~||~将客户反映服务不足的意见建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门~||~在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果

13.国际上主流的第三代移动通信标准有三个：即WCDMA，欧洲标准;CDMA2000，美国标准;TD-SCDMA，中国提出的标准。

判断题

14.送礼必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别。

判断题

15.钢笔的正确携带位置应该是男士西装的口袋（）。

单选题

A. 外侧~||~内侧~||~左胸~||~右胸

16.下列日常礼仪描述中错误的是（）。

单选题

A. 主宾不乘同一辆车，主人的坐车应行驶在客人的坐车前面~||~递名片时，名片的正面应对着对方~||~靠右行走~||~握手可以把一只手放在口袋

17.增值电信业务衽政府定价。

判断题

18.是市场形成并影响其规模大小的决定因素（）。

单选题

A. 人口~||~需要~||~购买力水平~||~技术

19.电信企业成功、有效的市场细分应遵循以下基本原则（）。

多选题

A. 可衡量性~||~可进入性~||~可赢利性~||~可划分性~||~对营销策略反应的差异性

20.商务用餐与圆桌会议的座次安排（）。

单选题

A. 一致~||~有时一致~||~不一致~||~不时不一致