1.电信业务经营者在接到用户投诉后（）个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。

2.为客户“扬长”其实就是主动去发现客户的优点，然后以一种恰当的方式去表达自己对客户所具有的优点的欣赏，也即赞美客户。

3.传送网主要采用何种技术（）。

4.模仿市场领导者的产品.市场营销因素结合的竞争策略：（）

5.消费者在作出购买决策之前，总是要对商品的效用、特性、价格、式样等进行冷静的思考和比较，不容易被打动，也不会轻率作出决定（）。这类消费者属于消费者（）。

6.电信运营商之间的竞争主要是网络资源的竞争。

7.增值电信业务衽政府定价。

8.对于总机服务的用户，如果有企业需要开电话会议，也可直接拨打18接入会易通平台，轻松召开电话会议。

9.电信产品的消费需求是不可以诱导的。

10.销售员可以根据销售的具体情况进行选择，以确定最佳拜访场所。

11.产品的生命周期分为（）。

12.以文字为主要媒介的广告，通常保留着（）基本结构形式。

13.实地调查的方法有：（）

14.陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。

15.礼貌侧重于表现人的品质与素养。

16.物品在身体一侧展示，将物品举至双臂横伸时，物品展示高低与腰同高，方便他人看清展示之物。

17.下列不属于电信服务质量评判的标准是（）。

18.产品是用来满足需要和欲望的，亦即通常所说的产品应该具有（）。

19.沃友业务整合即时消息、短信、彩信、文件传输、语音、视频、邮件、微博等信息沟通能力实现用户间的无缝沟通。

20.影响电信消费者购买的主要因素有（）。