1.手机银行首期提供自助缴费服务。

2.企业的市场营销管理观念可归纳为（）。

3.对于学位,就不能作为称谓来用。

4.哪种提问希望得到广泛的回答，引导被问者充分表达其观念、意见、专长、经验等，激发被问者表达其意愿，有助于销售员根据客户的谈话了解更多更有效的客户信息（）。

5.以下不属于开放式问题的好处（）。

6.无差异市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。

7.电信业务经营者可以向任何国家机关提供用户使用电信业务情况。

8.礼仪是一种行为准则或规范。

9.电信企业市场营销作为一种活动，有如下4项基本功能：发现和了解消费者的需求、指导企业决策、满足消费者的需求（）。

10.电信业务营业员仪容规范中包括：发式、面容、口腔、耳部、手部、肩部、头部。

11.对超过收费定期限60日仍不交纳电信费用的电信用户。电信业务经营者可以暂停服务，电信用户在暂停服务30日仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。

12.“商品的市场信息都是公开的”是垄断竞争市场的特点之一。

13.windowsNTserver4.0中文版是一个局域网络的服务器操作系统。（）

14.在购买某种产品时往往看看周围都是谁购买了，一旦发现这种产品已拥有众多购买者，就认为这种产品值得购买，这是客户的购买动机中的惠顾动机。

15.说明书一般包含标题、正文及落款等几个部分。

16.消费者由于某些因素的影响而对特定的通信业务表现出偏爱（）。这属于（）。

17.讲文明、讲礼貌，就是要做到诚恳、谦恭、和善和有分寸。

18.在市场导向的整体框架下，电信企业各部门有其自身的利益。哪些方面都会导致部门之间存在着矛盾和摩擦（）。

19.按照营业厅工作职责分配（）负责监督营业员营业发票的使用和保管。

20.商品的买卖关系实质上不是商品供求关系的表现。