证券从业资格

1.商品的买卖关系实质上不是商品供求关系的表现。

判断题

2.营业工作设施是指支撑营业人员用于提供各类业务服务的支撑系统及办公设施，主要包括（）。

多选题

A. 营业受理支撑系统~||~演示体验设备~||~终端设备(含自助服务终端)~||~宣传展板~||~系统信息库

3.女营业员上岗不允许化妆。

判断题

4.国际、港澳台直拨电话号码中的国际字冠为“00”。

判断题

5.客户的住所是一个非正式的场合，它主要适用于拜访哪类客户（）。

单选题

A. 公司客户~||~集团客户~||~企业客户~||~个人客户

6.上门拜访的缺点是什么（）。

单选题

A. 需花费较多时间~||~全面了解客户信息~||~营造良好的拜访环境~||~能够得到大量的拜访信息

7.GPRS是基于GSM的数据业务系统，它的全称为“GeneralPacketRadioService”，中文含义为“通用分组无线业务”。

判断题

8.为提高顾客让渡价值，一般可采取的手段包含（）。

多选题

A. 提高产品价值~||~提高服务价值~||~提高附加价值~||~降低货币成本~||~减少时间成本

9.电信产品的本质是一种行为过程而不是某种实物，而这一行为过程既包含客户的消费，又包含电信企业的生产。

判断题

10.挖掘客户的需求，尤其是潜在需求，是一件不容易的事情，一种有效的挖掘客户需求的交流工具是（）。

单选题

A. SIPN提问销售法~||~SPIN提问销售法~||~SINP提问销售法~||~ISNP提问销售法

11.礼仪是一种行为准则或规范。

判断题

12.在购买某种产品时往往看看周围都是谁购买了，一旦发现这种产品已拥有众多购买者，就认为这种产品值得购买，这是客户的购买动机中的惠顾动机。

判断题

13.市场的一般特征是（）。

多选题

A. 市场拥有主体和客体~||~市场活动的中心内容是商品的买卖~||~市场容量的大小取决于人口购买力和购买动机的有机统一~||~市场是商品竞争的场所

14.ATM交换机和帧中继交换机有多个互联中继实现业务互通。用户端常用接口有（）等。

多选题

A. X21~||~V24~||~V35~||~G703

15.一种电信需求量的增加，另一种电信需求量会相应减少。

判断题

16.下列哪一项不属于品牌知名度的层级（）。

单选题

A. 无知名度~||~提示知名度~||~未提示知名度~||~高知名度

17.男士的头发前部不要遮住眉毛，侧部不要盖住耳朵，后部不要长过西装衬衫领子上部。

判断题

18.目前（）占整个VSAT市场的75％以上。

多选题

A. 商品零售业~||~汽车工业~||~金融服务业~||~旅游业

19.线形资费是现阶段最为常用的资费模式之一。

判断题

20.下列哪些问题是交谈时不该触及的（）。

多选题

A. 对方的年龄~||~对方的收入~||~对方的职务~||~婚姻状况~||~宗教信仰