证券从业资格

1.营业工作设施是指支撑营业人员用于提供各类业务服务的支撑系统及办公设施，主要包括（）。

多选题

A. 营业受理支撑系统~||~演示体验设备~||~终端设备(含自助服务终端)~||~宣传展板~||~系统信息库

2.第三方对自己公司的评价资料对说服客户作用不大，仅用来参考使用。

判断题

3.GPRS可以提供的最高为171.4Kbit/s的传输速率。

判断题

4.赠送公司纪念品应在会议召开之前。

判断题

5.下列哪项不是“三包”的内容（）。

单选题

A. 升级~||~修理~||~更换~||~退货

6.一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑成本的大小（）。

单选题

A. 货币成本~||~时间成本~||~精神成本~||~体力成本

7.影响电信消费者购买的主要因素仅有经济因素。

判断题

8.2009年1月7日，工业和信息化部向中国电信颁发了一张3G牌照,是什么牌照（）。

单选题

A. WCDMA~||~CDMA2000~||~TD-SCDMA~||~GSM

9.品牌知名度的资产价值体现在以下几个方面（）。

多选题

A. 有助于人们产生品牌联想~||~使人们由熟悉而引发好感~||~暗示某种承诺~||~成为被选购的对象~||~弱化竞争品牌的影响

10.面对面拜访的优点是节省时间、节省资源。

判断题

11.电信消费者需求的多样性，不仅体现在每一客户的需求是多种多样的，还体现在同一需求对不同的客户也各有不同。

判断题

12.帧中继优点包括（）。

多选题

A. 按需分配带宽，网络资源利用率高，网络费用低廉~||~信道固定分配，保证通信的可靠性~||~传输速率高时延小数据吞吐量大~||~兼容X25TCP/IP等多种网络协议

13.礼貌，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

判断题

14.Mypltasure/It’sapleasure这句话的意思是感谢您的热情服务。

判断题

15.观察法通常是在被调查者不知不觉中进行。

判断题

16.手机上网业务是指用户采用手机终端通过移动网络接入互联网，获得音乐、资讯、娱乐、泛在网物联网传感器网络商务、生活等信息服务的业务。

判断题

17.拜访目标可以有多个，你不一定一次拜访全部达到，尤其是第一次拜访，只达到其中的一项也是成功的。

判断题

18.电信市场营销要在上下工夫（）。

单选题

A. 引导客户消费~||~客户需求~||~客户服务~||~业务功能

19.“一种需求的实现，会引发另一种需求的产生”属于客户消费需求连带性特点之一。

判断题

20.不属于英文十字文明用语是（）。

多选题

A. Howdoyoudo~||~Please~||~Good，morning~||~Seeyoutomorrw