1.在数字移动通信系统中，语音编码技术分为波形编码、参数编码和介于两者之间的混合编码三大类。

2.在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语的是（）。

3.服务人员因工作出现失误或客户不满或抱怨时可以使用下列哪些语言（）。

4.是有电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和（）。

5.市场营销研究报告常用的表格中，栏号出现了“(8)=(6)/(7)”的关系式，表示这几栏存在着：（）

6.对走态的说法正确的是（）。

7.高清IPTV是以电信高速宽带网络为传输通道，通过高清机顶盒接收、高清电视机播放，为您提供比现有标清节目清晰度高（）倍以上的视频内容，让您感受真正无与伦比的视听震撼。

8.中国移动通信集团公司成立时间是（）。

9.客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因，明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的，有针对性地措施挽留客户。

10.按《反不正当竞争法》规定，侵范商业秘密的人必须是经营者。

11.产品服务按服务过程类划分为（）。

12.我公司增值业务设计的资费，如短信5元包100条等，是根据市场细分中的（）确定的产品。

13.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。（）

14.调查报告包括标题、前言、主体、结尾四部分。

15.市场包含产品的现实的和潜在购买者的总和（）。

16.讲文明、讲礼貌，就是要做到诚恳、谦恭、和善和有分寸。

17.《中华人民共和国合同法》体现了了平等、（）的五大原则。

18.对市场调研结果用相关性分析法分析时，γ是一种衡量两变量之间的协同变异或相互关系的统计量，当显示两变量完全正相关时，γ的取值范围为（）。

19.无线通信是借助于电磁波在自由空间的传播而传播信号，根据电磁波波长的不同又可以分为哪几种通信等类型（）。

20.第三方对自己公司的评价资料对说服客户作用不大，仅用来参考使用。