A. 首先当然必须注意说话的内容~||~首先必须注意说话时声音的轻重~||~其次当然必须注意说话的内容~||~其次必须注意说话时声音的轻重

A. 通信管道~||~光纤~||~波长~||~同步网端口~||~通信设备

A. 营业人员可以根据产品特性，要求客户使用指定的业务或购买其指定的电信终端设备~||~营业厅应当让客户自主公开公平的选择电话号码~||~营业厅应当建立与客户沟通的渠道和制度，听取客户的意见和建议，自觉改善服务工作~||~营业厅应向客户公示使用方法资费标准计费方式有效期限以及其他应当告知客户的事项~||~客户申请办理业务时，营业人员让客户自行阅读该项业务的说明材料

A. 知名度~||~美誉度~||~满意度~||~忠诚度

A. 公平自愿~||~诚实信用~||~合法~||~法律保护

A. 黑莓邮件服务~||~黑莓语音服务~||~黑莓短信服务~||~互联网应用

A. 资源共享~||~数据通信能力~||~均衡互载互相协作~||~分布处理及提高计算机的可靠性

A. 无知名度~||~提示知名度~||~未提示知名度~||~高知名度~||~第一提及知名度

A. 迎声笑声答声送声~||~迎声笑声问声送声~||~迎声答声送声歉声~||~迎声问声答声送声

A. 接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门~||~按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果~||~随时查阅“客户意见簿”~||~将客户反映服务不足的意见建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门~||~在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果

A. 明确需求~||~潜在需求~||~明确需要~||~潜在需要