1.市场要有可供交换的一定数量的商品、劳务和货币，这些构成市场的主体。

2.IP电话系统一般由电话(Phone)、网关(Gateway)和网络管理者或者关守(Gatekeeper)三部分组成。

3.市场营销的新概念：需求、产品、价值、交易、市场（）

4.ATM适用范围（）。

5.目前，大多数市场正成为买方市场，企业认为只要在各新闻媒体作高密度的宣传，就能有效促进销售，其销售思路坚持的是（）。

6.“客户是上帝“是（）的名言。

7.营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方右前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。

8.分组交换网的特点有（）。

9.电信产品经过两个或两个以上中间商环节再销售给消费者的销售渠道，称之为宽渠道。

10.按照营业厅工作职责分配（）负责监督营业员营业发票的使用和保管。

11.文献资料，也称为“二手资料”，是各种报纸、杂志和书籍、报告书等公开发表的资料，这些资料主要是反映市场环境和市场历史的。

12.下列（）不属于移动数据通信具有的特点。

13.应用文是使用范围最广、使用频率最高的文体。

14.通信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是通信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。

15.为客户“扬长”其实就是主动去发现客户的优点，然后以一种恰当的方式去表达自己对客户所具有的优点的欣赏，也即赞美客户。

16.礼节是的基本组成部分（）。

17.电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的总和（）。

18.物联网(Internet of Things)的主要特征是在物联网中联网的每一件物体均可（）。

19.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，N代表的是（）。

20.电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。