1.原始资料，也称“一手资料”，它是经过实地调查而获得、并以反映市场现状为主的资料。

2.在拜访过程中，什么是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础（）。

3.哪种提问方式是为了澄清特定的问题，并希望得到特定的肯定答复（）。

4.广告的目标只有说服购买，即说服客户立即购买产品。

5.有的通信企业推出“优惠月”活动，在规定的时间内降价让利，有效地吸引了消费者（）。这是利用了消费者的（）。

6.访谈前应先通过互联网或者第三方了解访谈对象的公司背景和访谈对象的观点，对客户公司组织情况和职能进行相应的整理，同时对访谈对象的观点进行梳理，为调研奠定一个良好的基础。

7.网络营销是对传统营销在哪几方面的挑战与革新（）。

8.关系营销是把营销活动看成是哪几方面发生互动作用的过程（）。

9.市场是一种以为内容的经济联系方式（）。

10.行业短信业务支持批量群发的功能。

11.影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中属于个人因素的有（）。

12.营业员在为客户介绍业务时，正确的做法是（）。

13.网元出租主要是将通信管道、光纤、波长、同步网端口、通信设备等通信网元部分出租，为承租方提供不同容量的传输系统、时钟同步源，方便用户迅速实现通信需求（）。

14.判断抽样，通常适用于总体中各个个体构成不同，样本数目不多的调查。

15.穿单排扣西装的时候，一般两粒扣子都要系上。

16.电话拜访有利于营造良好的拜访环境，从而更好地引导拜访对象，更全面、深入地了解对方信息，更有助于达成拜访目标。

17.是市场形成并影响其规模大小的决定因素（）。

18.目前电信行业属于哪类市场（）。

19.指定服务标准的步骤是确定服务顺序、分解服务步骤、甄别关键要素、把关键要素转化为服务标准。

20.礼节是的基本组成部分（）。