1.服务人员的准备工作主要包括心理准备、物质准备和形象准备。

2.信息导航行业信息类业务主要包含哪些行业应用（）。

3.消费者购买行为的影响，在不同类型的家庭中其影响是类似的。

4.品牌资产的实质内容包括（）。

5.以虚假、冒用的身份证办理入网手续并使用移动电话资费损失数额较大的，依据刑法以诈骗罪定罪。

6.经济学中是在一定的时期，在既定的价格水平下，消费者愿意并且能够购买的商品数量

7.为保证通信局(站)供电及环境安全，还需要配备哪些设备或系统（）。

8.消费者的购买意图，会因他人的态度而增强或减弱。

9.哪种开场白可以激起客户的好奇与兴趣，让客户有一种迫不及待的期待心理，借此抓住客户的全部注意力（）。

10.营业厅现场管理中，不包括（）。

11.人口是构成市场的其中一位因素（）

12.省、自治区、直辖市电信管理部门机构在国务院信息产业主管部分的领导下，依照本条例的规定对本行行政区域内的电信为实施监督管理。

13.打领带的时候，只要把衬衫领口的钮扣扣好就行。

14.商品竞争是市场经济的必然产物，但不是商品经济活动的普通规律。

15.营销创新的内容很丰富，就当前电信企业而言，尤其应搞好以下几个方面的创新：营销组织创新、营销方式创新、营销产品创新、通过内部营销促进外部营销（）。

16.电信企业市场营销作为一种活动，基本功能包括（）。

17.下列哪项不属于国家统一管理的电信资源（）。

18.在和西装进行搭配的时候，可以选择的修饰物包括（）。

19.文献资料，也称为“二手资料”，是各种报纸、杂志和书籍、报告书等公开发表的资料，这些资料主要是反映市场环境和市场历史的。

20.顾客让渡价值是指与二者之间的差额（）。