证券从业资格

1.用户拨打本地电话不加长途区号，直接拨打被叫电话号码。

判断题

2.当客户没有意识到企业存在的问题和困难，也就不会产生改变的愿望，这时，就需要我们帮助客户找到问题，那么就等于发现了客户的（）。

单选题

A. 明确需求~||~潜在需求~||~明确需要~||~潜在需要

3.自助餐酒会时，宾主直接入席、用餐。

判断题

4.客户的住所是一个非正式的场合，它主要适用于个人客户。

判断题

5.增值电信业务衽政府定价。

判断题

6.对站立的描述正确的是（）。

多选题

A. 双手不要环抱胸前或背手，也不要叉腰或插入衣袋~||~腰要挺直，胸部微挺，两肩放平~||~不要前后叉腿或单脚点地~||~可以使用里外八字脚站立

7.Mypltasure/It’sapleasure这句话的意思是感谢您的热情服务。

判断题

8.营业厅在正式营业前都要召开例行的早会，开会时，营业厅经理负责的工作是（）。

多选题

A. 点名报到，根据实际情况填写考勤表~||~检查所有人员仪容仪表规范~||~按岗位分工发放一定金额的零钞~||~总结前一天销售情况并进行通报排名~||~传达公司相关文件，讲解资费情况及当时工作安排

9.差异性市场营销策略是讲整体市场划分为若干细分市场，针对每一个细分市场制定一套独立的营销方案。（）

判断题

10.营业厅实行营业厅经理负责制，其职责为全面负责营业厅的日常管理、营销任务和服务质量等方面的工作，主要包括（）。

多选题

A. 制定营业厅工作计划，通过人力物力财力等资源的合理分配，推进工作顺利开展~||~积极协调相关部门对重大紧急事件进行处理，并将重大问题及时向上级主管部门汇报~||~负责本营业厅资产管理，保证资产的安全~||~负责召集例会，通报一阶段内业务量差错率，编制各类收入及业务量报表，进行经营情况及服务质量分析~||~负责制定营业厅硬件设施的修缮改造计划

11.电信市场之所以可以细分，是由于电信消费者的需求存在（）。

单选题

A. 差异性~||~同质性~||~相似性~||~多样性

12.为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以为中心，开展整体营销（）。

单选题

A. 效益~||~产品~||~服务~||~客户

13.对宴会的座次描述正确的是（）。

多选题

A. 国际上的习惯，宴会的桌次高低以离主桌位置远近而定，左高右低~||~我国习惯按个人本身年龄大小排列~||~主宾身份高于主人时，可以把主宾摆在主人的位置上~||~国际上的习惯，宴会上男女相间而坐

14.我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于信贷消费。（）

判断题

15.商务用餐与圆桌会议的座次安排一致，以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位。

判断题

16.公司徽标的准确佩戴位置是男士西装的右胸上方。

判断题

17.办公室是正式的拜访场所，它主要适用于个人客户，因为与销售有关的一些文件资料以及需要办理的手续都需要在办公室里完成。

判断题

18.每次拜访客户，都要明白，自己拜访客户的目标是什么；如何去做，才能实现目标。

判断题

19.在商务活动中,用眼睛看着对话者脸上的三角部分。

判断题

20.电信业务营业员仪容规范中包括：发式、面容、口腔、耳部、手部、肩部、头部。

判断题