1.营业厅引导员在引导服务对象时，通常应居于（）位置。

2.营业员递送物品时，要使用双手为客户递送物品，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。

3.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，I代表的是（）。

4.公司内部会议包括产品发布会、研讨会、座谈会等。

5.移动卫星通信系统多种多样，从卫星轨道来看，下列（）不属于该分类。

6.2009年1月7日，工业和信息化部向中国联通颁发了一张3G牌照,是WCDMA牌照。

7.CRM研究的内容是围绕（）这具中心开展的。

8.公司徽标的准确佩戴位置是男士西装的右胸上方。

9.企业的市场营销管理观念可归纳为5种，即生产观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念（）。

10.就是要热情周到地为客户服务，为客户排扰解难（）。

11.拜访计划表不是固定的，可以将拜访计划表改变一下形式，变成什么（）。

12.影响目标市场策略选择的因素有（）

13.马斯洛5方面的需求是依次递进的，当低层次的需求满足后，会产生高层次的需求。

14.对待客户投诉应以礼相待，克己忍让，耐心回答，合理处理。

15.下列属于销售促进包含的工具（）。

16.细分市场是从（）角度进行划分的。

17.广告的目标只有说服购买，即说服客户立即购买产品。

18.礼仪是一种行为准则或（）。

19.餐具由内向外取用，每个餐具使用一次。

20.产品的生命周期分为（）。