1.是市场形成并影响其规模大小的决定因素（）。

2.国内长途直拨电话业务，简称DDD。

3.服务人员的准备工作主要包括心理准备、物质准备和形象准备。

4.客户关系管理是一种基于数据库的管理系统。（）

5.手机上网业务是指用户采用手机终端通过移动网络接入互联网，获得音乐、资讯、娱乐、泛在网物联网传感器网络商务、生活等信息服务的业务。

6.商务用餐，是以用餐为主，以商务活动为辅。

7.对于同质市场来说也可以细分。

8.就是在不断变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业经营活动（）。

9.产品在市场上的最终价格(绝对金额)不是中间商考虑的主要因素。

10.消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或发货票底联复印件及其它有效证据时，消费者则无法享受保修服务。

11.客户的住所是一个非正式的场合，它主要适用于拜访哪类客户（）。

12.传输层位于OSI模型的第四层。（）

13.无线上网卡业务是基于移动通信网络，为用户提供在移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的服务。仅在3G网络上开放，只开通无线上网和点对点短信功能。

14.电信产品的消费需求是不可以诱导的。

15.电信市场之所以可以细分，是由于电信消费者的需求存在（）。

16.网络的互连需要通过某种介质，运行某种系统软件，按一定的拓朴结构连接。（）

17.对他人的做法，是礼仪的基础和出发点。

18.讲文明、讲礼貌，就是要做到诚恳、谦恭、和善和有分寸。

19.商务用餐与圆桌会议的座次安排一致，以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位。

20.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，S代表的是（）。