1.经济学中是在一定的时期，在既定的价格水平下，消费者愿意并且能够购买的商品数量

2.营业员服务行为准则中，积极负责是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。

3.在其他因素不变的条件下，当电信产品价格较高时，仅低收入者的购买行为会受到抑制。

4.拜访前准备只需要了解产品的独特卖点、优缺点及对客户的影响。

5.集团公司客户服务标准规定，因检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响客户在24小时内使用通信的，应提前（）小时告知所涉及的客户。

6.经济因素是影响电信客户购买行为的直接因素，它主要包括消费者收入、电信产品的价格及效用等。

7.目前中国联通和中国移动经营的“世界风”对“全球通”构成了（）。

8.客户总成本区分为货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。

9.除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是或有或无的。

10.女士着正式商务套装时，应该尽量避免（）。

11.分组交换网的特点有（）。

12.天翼黑莓业务的主推业务是黑莓邮件服务。

13.合同订立后，可以承办人或法定代表人的变动而变更和解除。

14.挖掘客户的需求，尤其是潜在需求，是一件不容易的事情，一种有效的挖掘客户需求的交流工具是（）。

15.客户的消费需求具有替代性的特点，这种替代性主要表现在（）。

16.女士的标准坐姿规范中臂位要采用中坐姿式，女士坐时占椅面1/3或2/3左右面积。

17.市场=人口+购买能力+购买需求。

18.报告是上级向下级汇报工作，反映情况、提出建议、答复上级的询问或要求的一种常用应用文文体。

19.非随机抽样是按照一定的标准来选取样本。因而，在整体中不是每一个个体都有机会被选作样本。

20.亲切是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。