证券从业资格

1.EDGE可以提供的最高的传输速率是多少（）。

单选题

A. 96Kbit/s~||~1714Kbit/s~||~384Kbit/s~||~2Mbits/s

2.营业员服务行为准则中，积极负责是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。

判断题

3.电信企业应尽量选择那些竞争相对较大，竞争对手比较强的市场作为目标市场。

判断题

4.MicrosoftExcel是一个（）应用软件。

单选题

A. 数据库~||~电子表格~||~文字处理~||~图形处理

5.将调查问卷当面交给被调查者，说明填写的要求并留下问卷，请被调查者自行填写，由调查人员定期收回到一种调查方法，称为：（）

单选题

A. 邮寄调查~||~电话调查~||~留置调查~||~个人访问

6.不属于营业员岗位职责的是（）。

多选题

A. 工单管理~||~维护~||~稽核~||~终端展示~||~装机

7.电信业务经营者可以向任何国家机关提供用户使用电信业务情况。

判断题

8.狭义的市场是指商品交换的场所，即买主和卖主进行交易的地点。

判断题

9.女士的标准坐姿规范中臂位要采用中坐姿式，女士坐时占椅面1/3或2/3左右面积。

判断题

10.利用自己的优势，迫使对方做出更大的让步，以谋取更大的利益，是商务谈判策略中地位应对策略中的（）。

单选题

A. 平等地位的谈判策略~||~被动地位的谈判策略~||~主动地位的谈判策略~||~转换地位的谈判策略

11.自助餐酒会时，宾主直接入席、用餐。

判断题

12.接待客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。

判断题

13.把为争取同一笔资金而提供不同产品的企业视为（）。

单选题

A. 行业竞争者~||~一般竞争者~||~广义竞争者~||~品牌竞争者

14.从市场竞争角度分析，企业可归纳为哪几种基本模式（）。

多选题

A. 完全竞争市场~||~垄断竞争市场~||~寡头垄断市场~||~完全垄断市场

15.下列哪个业务是在全国范围内统一开放的业务（）。

单选题

A. 10155~||~11631~||~11632~||~9616X

16.城管执法可以使用天翼对讲业务。

判断题

17.那种开场白可以利用某些客户喜欢指导和教育别人的习惯，引起客户注意（）。

单选题

A. 利益引导式开场白~||~赞美式开场白~||~感激式开场白~||~请教式开场白

18.营业员接待客户要热情主动，微笑服务迎，问候得体，行礼有方，有问必答，百问不烦。

判断题

19.不同的消费者在不同时期、不同地点购买不同电信产品的具体要求是千差万别的。

判断题

20.服务人员的准备工作主要包括心理准备、物质准备和形象准备。

判断题