1.每个消费者在电信市场上购买电信产品时，总是希望在有限收入范围内，花费合理的代价得到最大的满足感。

2.在移动通信系统中所采用的多址方式主要有哪些（）。

3.电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的服务总和。

4.信息导航业务从内容上提供哪些服务（）。

5.电信业务营业员仪容规范中包括：发式、面容、口腔、耳部、手部、肩部、头部。

6.市场细分的涵义及作用（）

7.为提高顾客让渡价值，一般可采取的手段包含（）。

8.任意抽样时，由于所选取的样本偏差较大，调查的准确性不高。

9.客户购买行为往往不是由于急切的实际需要，而是时时处处为了赶上或超过别人，这是客户的购买动机中的好胜动机。

10.当今管理学界的一个熟知道原则-“80：20原理”，是对（）的依据。

11.企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是市场营销的计划、市场营销的实施、市场营销的控制。（）

12.是市场形成并影响其规模大小的决定因素（）。

13.亲切是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。

14.就目前看来，PSTN仍然是规模最大、业务量最高的电信业务网。

15.有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。

16.客户总价值与客户总成本之间的差额是（）。

17.第一级域名域名中，代表中国的国家代码为（）。

18.电信市场统一性的另一方面，是指电信市场是国家市场体系的一个不可缺少的组成部分。

19.选择告辞的最佳时机是（）。

20.除中国移动通信集团公司可以与其他国家和地区签署双方边际漫游协议外，各移动通信分公司（）与其他国家或地区的移动通信运营商签署双边漫游协议。