1.除以下哪项，中国移动通信免费提供紧急电话的接入服务（）。

2.IP电话采用异步时分复用传输，信道利用率高，但由打包所带来的各种协议开销使实际的信道利用率平均在（）左右，存在包丢失现象。

3.Mypltasure/It’sapleasure这句话的意思是感谢您的热情服务。

4.下列属于销售促进包含的工具（）。

5.等价交换是正确处理交易活动当事人之间的经济利益关系，保证商品交换顺利进行的关键。

6.GSM可以提供的最高为9.6Kbit/s的传输速率。

7.营业厅商品主要包括手机终端、各类有价卡、积分兑换礼品等，营业厅应设置专人负责入库、出库的管理，按日登记账簿，定期盘点，填报盘点表，保证（）相符。

8.只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生（）。

9.电话调查的缺陷是：不容易取得被调查者的合作，不能询问一些较为复杂的问题。

10.营业员服务行为准则中，主动热情是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。

11.电信业务经营者可以向任何国家机关提供用户使用电信业务情况。

12.礼节是礼貌的具体表现方式。

13.营业员应在上岗前5分钟内，做好全部准备工作，确保各类单据、卡及零钞准备充足，放好自己工牌，开始业务受理工作。

14.说话应该注意（）。

15.按客户在服务过程中参与程度高低，可分为标准化服务和非标准化服务。

16.是使用邮寄、电话、电子信箱或因特网直接沟通，征求特定客户和预期客户的回复的营销方式（）。

17.蜂窝移动通信主要特征是终端的移动性，并具有越区切换和跨本地网自动漫游功能。

18.在旗舰厅的各类功能区的要求当中，不属于自助服务区的设备是（）。

19.DDN可用于（）等各类用户的联网通信，并为多种电信增值业务各种专用网、无线寻呼系统、可视图文系统等.及局域网间提供中继或用户数据通道。尤其适用于业务量大、实时性强的数据通信用户使用。

20.移动通信是指通信双方，至少有在移动中进行信息交换的通信方式（）。