1.下列（）不属于光纤入户布线的基本组成部分。

2.赠送公司纪念品应在会议召开之前。

3.消费者的满意感在很大程度上取决于（）。

4.上门拜访的缺点是什么（）。

5.某一本地电话网用户可以通过加拨国内长途字冠和长途区号，呼叫另一个长途编号区本地电话网的用户。

6.集中在利益上而不是在立场上是商务谈判的一项原则。（）

7.电信产品的消费需求是可以诱导的。

8.道德是一定社会，一定阶级向人们提出的处理人和人之间、（）各种关系的一种特殊的行为规范。

9.等价交换是正确处理交易活动当事人之间的经济利益关系，保证商品交换顺利进行的关键。

10.下列属于销售促进包含的工具（）。

11.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额可超过5000元。

12.以下哪项不是营业厅人员管理的内容（）。

13.用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。

14.消费者的购买意图，不会因他人的态度而增强或减弱。

15.SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用、问题诊断、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程（）。

16.营业员服务行为准则中，积极负责是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。

17.顾客总成本一般分为等（）。

18.餐具由内向外取用，每个餐具使用一次。

19.是礼仪的基础（）。

20.蓝牙技术是工作在2.4GHz频段，目前可以支持的数据速率为（）。