1.应用文的语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范。

2.消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为购买动机。

3.下列不属于增值电信业务的是（）。

4.道德是一定社会，一定阶级向人们提出的处理人和人之间、（）各种关系的一种特殊的行为规范。

5.礼仪是一个人的学识、修养和价值的内在表现。

6.固定网国内长途电话业务是指通过长途电话网，在不同“长途编号”区，即不同的本地电话网之间提供的电话业务。

7.计算机中毒的症状有屏幕显示异常、系统启动异常、机器运行迅速明显变慢、经常出现莫明其妙的死机现象或重启动现象，文件莫明其妙的被删除、文件的大小发生变化、磁盘的重要区域破坏等等。

8.目前电信企业的分销渠道主要有（）。

9.以下不属于开放式问题的好处（）。

10.对某一攻击行动的反映不可预知，它可能采取反击行动，也可能不采取反击行动，此类竞争者属于（）。

11.除以下哪项，中国移动通信免费提供紧急电话的接入服务（）。

12.营业员服务行为准则中，主动热情是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。

13.社会市场营销观念认为，企业的任务是确定各个目标市场的和（）。

14.营业员应在上岗前5分钟内，做好全部准备工作，确保各类单据、卡及零钞准备充足，放好自己工牌，开始业务受理工作。

15.分组交换网是数据通信的基础网，提供的主要业务功能分为基本功能、用户任选业务功能和增值业务功能。下列属于基本业务的有（）。

16.物品在身体一侧展示，将物品举至双臂横伸时，肘部支半，方便他人看清展示之物。

17.我公司增值业务设计的资费，如短信5元包100条等，是根据市场细分中的（）确定的产品。

18.随着数据通信技术的发展和演变其网络交换技术有（）。

19.按客户在服务过程中参与程度高低，可分为标准化服务和非标准化服务。

20.迎接客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。