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1.为保持干练形象，男营业员不留长发，做到前发不覆额，后发不触领，发鬓不过耳女营业员长发应挽起，不留披肩发，前发不过眉。
判断题2.定位调度的业务功能主要包括（）功能。
多选题A. 定位~||~调度~||~应用管理~||~系统配置
3.下列描述正确的是（）。
多选题A. 宴会时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则~||~宾主同车，有专职司机，主人和客人同座后排~||~主人开车，主宾应坐在主人旁边~||~乘火车时，列车行驶方向靠窗的位置为上座，其次是其旁边的座位
4.移动卫星通信系统多种多样，从卫星轨道来看，下列（）不属于该分类。
单选题A. 静止轨道~||~中轨道~||~低轨道~||~高轨道
5.那种开场白可以利用某些客户喜欢指导和教育别人的习惯，引起客户注意（）。
单选题A. 利益引导式开场白~||~赞美式开场白~||~感激式开场白~||~请教式开场白
6.IP网通常分为（）。
多选题A. 局域网~||~城域网~||~广域网~||~互联网
7.营业员服务行为准则中，积极负责是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。
判断题8.客户忠诚度的衡量标准主要有（）。
多选题A. 客户重复购买率~||~客户对本企业产品品牌的关心程度~||~客户需求满足率~||~客户对产品价格的敏感程度
9.男士商务活动着装正确的是（）。
多选题A. 在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥~||~打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口袖口的钮扣都应该扣好~||~领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离~||~在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋
10.国际上主流的第三代移动通信标准有三个：即WCDMA，欧洲标准;CDMA2000，美国标准;TD-SCDMA，中国提出的标准。
判断题11.每日对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字审核（）。
单选题A. 库管员~||~销售员~||~稽核员~||~营业厅经理
12.消费者能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品，对获得产品的时间、地点和方式并没有太高要求。
判断题13.促销方式包括（）。
多选题A. 广告~||~人员推销~||~公共关系与宣传~||~直接营销
14.如果营业人员需要同时为多位客户服务，应以合适的目光注视方式兼顾在场的所有客户，以避免无意中冷落其中的某些客户。
判断题15.下列哪个业务是省分特色增值业务（）。
单选题A. 10155~||~11698~||~11631~||~11696
16.问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：封闭式提问和开放式提问。（）
判断题17.信息导航业务从内容上提供哪些服务（）。
多选题A. 号码信息查询~||~深度信息咨询~||~电子商务交易~||~联通秘书~||~企业名片
18.增值业务平台按照功能不同分为哪三大类（）。
多选题A. 音乐类~||~通信服务类~||~信息服务类~||~支撑管理类~||~视频类
19.营业厅人员应严格执行档案管理制度，对于档案管理描述正确的是（）。
多选题A. 对于已经超过保存期限的各类业务表单，可以由营业厅清理集中后进行销毁~||~各种工作单和业务登记单(函)，保存五年~||~每季度将客户退款凭证按日期顺序整理归档~||~对于超过保存期限，但涉及未决诉讼和其他纠纷的客户档案，不得销毁，应单独保存至争议事项完结时为止~||~涉及产权的档案与客户签订的协议合同客户记录卡外国客户资料，长期保存。有效期已终止的客户协议合同和更换下来的旧客户记录卡，继续保存五年。
20.电信企业细分市场的变量主要有（）。
多选题A. 地理变量~||~人口变量~||~心理变量~||~行为变量~||~经济变量
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