1.以下哪类市场构成具备一定潜力和容量的市场（）。

2.打电话过程中绝对不能喝茶、吃零食，但可以吸烟。

3.除以下哪项，中国移动通信免费提供紧急电话的接入服务（）。

4.礼貌侧重于表现人的品质与素养。

5.固定网国内长途电话业务是指通过长途电话网，在不同“长途编号”区，即不同的本地电话网之间提供的电话业务。

6.钢笔的正确携带位置应该是男士西装左胸口袋。

7.拜访目标只能有一个，只有达到这个目标本次拜访才是成功的。

8.电信发展的差距在不断扩大，人口占全球15%的发达国家占有了全球（）的电话主线。

9.营业员服务行为准则中，积极负责是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。

10.产品的生命周期指的是产品的市场寿命，而不是产品使用寿命。

11.是指商品从生产领域向消费领域运动的过程中要经过的一系列中间环节（）。

12.评估竞争者的反应模式有哪几种类型（）

13.人们的需求是有层次的，先满足低层次的需求，再满足高层次的需求。

14.消费者为生活需要购买，使用商品或者接受服务，其（）受本法保护。

15.调查报告包括标题、前言、主体、结尾四部分。

16.客户购买行为往往不是由于急切的实际需要，而是时时处处为了赶上或超过别人，这是客户的购买动机中的好胜动机。

17.无线通信是借助于电磁波在自由空间的传播而传播信号，根据电磁波波长的不同又可以分为哪几种通信等类型（）。

18.会议纪要的作用是传达交流和呈报，既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。

19.电信市场统一性的另一方面，是指电信市场是国家市场体系的一个不可缺少的组成部分。

20.从目前电信企业状况看，当务之急是要尽快树立以下几种营销观念（）。