1.会议纪要的作用是传达交流和呈报，既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。

2.无线接入的特点有（）。

3.交换双方中，如果甲方比乙方更主动.更积极地寻求交换，则甲方称为：（）

4.拜访能够了解被拜访者的想法和需求，并建立双方信任、友好的关系。

5.电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用，违约金后（）小时内，恢复暂停的电信服务。

6.影响企业定价行为的三个最主要的因素是：（）

7.商务用餐的时候，进餐只是作为一种形式，而真正进行的内容是商务话题，其比重超过90%。

8.“产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈”是寡头垄断市场的特点之一。

9.对于学位,就不能作为称谓来用。

10.广告宣传、现场展示、柜台咨询及促销服务等都可以影响电信客户的购买意向。

11.人们的需求是有层次的，先满足低层次的需求，再满足高层次的需求。

12.交易是指买卖双方价值的交换，它是以为媒介的（）。

13.拜访目标只能有一个，只有达到这个目标本次拜访才是成功的。

14.电信企业应尽量选择那些竞争相对较大，竞争对手比较强的市场作为目标市场。

15.西餐宴会时应该正确使用餐具，即左叉切割，右刀固定食物。

16.按时间划分，客户可分为（）。

17.是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等（）。

18.对于同质市场来说也可以细分。

19.认同与赞美是营业人员谈话礼仪内容之一。

20.市场调查是电信企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终。