1.对于总机服务的用户，如果有企业需要开电话会议，也可直接拨打18接入会易通平台，轻松召开电话会议。

2.电信企业成功、有效的市场细分应遵循以下基本原则（）。

3.以下哪些属于MSS（）。

4.营业员向客户递送物品时，应起身而立，主动向前，将物品面向客户的方向递出，或是将物品轻轻放于柜台上。

5.顾客总价值中不包含以下哪项（）。

6.可将问题分成（）。

7.在市场条件下，客户的品牌忠诚度是靠宣传创造的。

8.相关群体只会影响消费者的生活方式，进而影响消费者购买行为。

9.2009年1月7日，工业和信息化部向中国联通颁发了一张3G牌照,是什么牌照（）。

10.每个消费者在电信市场上购买电信产品时，总是希望在有限收入范围内，花费合理的代价得到最大的满足感。

11.手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现相关内容。

12.合同的主要条款包括：标的、质量、型号。

13.上门拜访的缺点是什么（）。

14.随着数据通信技术的发展和演变其网络交换技术有（）。

15.电信企业市场营销作为一种活动，基本功能包括（）。

16.西餐进餐没有完毕时，不是刀叉握把皆向右。

17.传输层位于OSI模型的第四层。（）

18.客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因，明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的，有针对性地措施挽留客户。

19.模仿市场领导者的产品.市场营销因素结合的竞争策略：（）

20.一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑成本的大小（）。