1.以下哪一种不属于附加产品：（）

2.对于同质市场来说无须细分。

3.下列（）不属于虚拟交换机业务特点。

4.指定服务标准的步骤是确定服务顺序、分解服务步骤、甄别关键要素、把关键要素转化为服务标准。

5.哪种数据通信方式可以实现局域网高速互连（）。

6.服务人员因工作出现失误或客户不满或抱怨时可以使用下列哪些语言（）。

7.企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是市场营销的计划、市场营销的实施、市场营销的控制。（）

8.可赢利性原则是指细分出来的市场，其容量或规模要大到足以使电信企业获利。

9.对他人的做法，是礼仪的基础和出发点。

10.中国电信“全球眼”主要业务类型有（）。

11.办公室是正式的拜访场所，它主要适用于拜访哪类客户（）。

12.中国移动通信集团公司成立时间是（）。

13.礼仪是一种行为准则或规范。

14.能熟练书写应用文是营销员的基本功之一。

15.消费者为生活需要购买，使用商品或者接受服务，其（）受本法保护。

16.目标市场就是企业决定要进入的市场。（）

17.礼节是礼貌的具体表现方式。

18.对西餐宴会进食的方法描述正确的是（）。

19.是有电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和（）。

20.营业员接待客户要热情主动，微笑服务迎，问候得体，行礼有方，有问必答，百问不烦。