1.拜访能够了解被拜访者的想法和需求，并建立双方信任、友好的关系。

2.女士的标准坐姿规范中臂位要采用中坐姿式，女士坐时占椅面1/3或2/3左右面积。

3.合同订立后，可以承办人或法定代表人的变动而变更和解除。

4.附加产品是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用。

5.客户的住所是一个非正式的场合，它主要适用于个人客户。

6.电信市场之所以可以细分，是由于电信消费者的需求存在（）。

7.消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为购买行为。

8.商务用餐，是以用餐为主，以商务活动为辅。

9.下列哪一项不属于品牌知名度的层级（）。

10.哪种开场白几乎是所有销售员拜访客户时，最行之有效的方法（）。

11.营业厅须对采集的最新业务信息进行分类管理、注册编号、除以编号文件存档外，另需以电子文档形式备份存档，以便调阅，这些业务信息主要包括（）。

12.站立时不要（）。

13.影响目标市场策略选择的因素有（）

14.礼仪是一种行为准则或规范。

15.哪种开场白可以激起客户的好奇与兴趣，让客户有一种迫不及待的期待心理，借此抓住客户的全部注意力（）。

16.每个消费者在电信市场上购买电信产品时，总是希望在有限收入范围内，花费合理的代价得到最大的满足感。

17.是指用户申请暂时停止使用移动电话号码，但保留此号码的业务（）。

18.调查报告的主干是主体。

19.Sorrytohavekeptyouwaiting对不起，让您久等了。

20.下列哪个业务是省分特色增值业务（）。