1.是采用各种方式、方法和途径，迅速地推销电信产品的能力（）。

2.一个人的个性与自我形象对消费者的购买行为不会产生直接影响。

3.经济学中是在一定的时期，在既定的价格水平下，消费者愿意并且能够购买的商品数量

4.消费者的购买行为是受购买动机支配的。

5.目前中国联通和中国移动经营的“世界风”对“全球通”，“新势力”对“动感地带”，“如意通”对“神州行”业务构成了行业内竞争。

6.从市场竞争角度分析，企业可归纳为哪几种基本模式（）。

7.营业员服务行为准则中，主动热情是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。

8.以某些典型单位或典型消费者为对象进行调查，达到推算一般的调查方法是重点调查

9.营业员递送物品时，使用右双手为客户递送物品，左手背后，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。

10.马斯洛5方面的需求是依次递进的，当低层次的需求满足后，会产生高层次的需求。

11.就是在不断变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业经营活动（）。

12.营业人员头发不允许染色。

13.是市场形成并影响其规模大小的决定因素（）。

14.按通信方式划分，下列哪项不属于基础电信业务（）。

15.推销的支柱是（）。

16.广告宣传、现场展示、柜台咨询及促销服务等都可以影响电信客户的购买意向。

17.ATM业务特点有（）。

18.就是要热情周到地为客户服务，为客户排扰解难（）。

19.通过手机或pc登录沃商店wostore.wo.com.cn，下载安装沃商店客户端可以更方便的体验沃商店的服务。

20.电信市场营销的内含中，以下哪种说法不正确（）。