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1.安全生产指企事业单位在劳动生产过程中的（）。
多选题A. 人身安全~||~设备安全~||~产品安全~||~交通运输安全
2.打电话过程中绝对不能喝茶、吃零食，但可以吸烟。
判断题3.把为争取同一笔资金而提供不同产品的企业视为（）。
单选题A. 行业竞争者~||~一般竞争者~||~广义竞争者~||~品牌竞争者
4.顾客总成本一般分为等（）。
多选题A. 人工成本~||~货币成本~||~时间成本~||~精神成本~||~体力成本
5.电信消费者需求的多样性，不仅体现在每一客户的需求是多种多样的，还体现在同一需求对不同的客户也各有不同。
判断题6.礼节是的基本组成部分（）。
单选题A. 礼貌~||~礼仪~||~礼俗~||~礼数
7.经济学中是在一定的时期，在既定的价格水平下，消费者愿意并且能够购买的商品数量
单选题A. 需要~||~需求~||~要求~||~欲望
8.消费者的购买意图，会因他人的态度而增强或减弱。
判断题9.商品竞争是市场经济的必然产物，但不是商品经济活动的普通规律。
判断题10.蓝牙技术是工作在2.4GHz频段，目前可以实现的无障碍介入距离在10米左右（）。
单选题A. 10米~||~20米~||~50米~||~100米
11.服务的特征都是由其（）派生出来的。
单选题A. 无形性~||~不可分离性~||~不可存储性~||~缺乏所有权
12.按《反不正当竞争法》规定，侵范商业秘密的人必须是经营者。
判断题13.中国联通“世界风”品牌所赋予联通产品的价值属于（）。
单选题A. 产品价值~||~服务价值~||~形象价值~||~人员价值
14.电话拜访因受拜访环境限制，最终得到的信息量可能会相对较少。
判断题15.以下（）不属于开展竞争定位的维度。
单选题A. 客户购买价值因素~||~电信业务的提供能力~||~客户关系能力~||~客户忠诚度
16.品牌忠诚的资产价值包括（）。
多选题A. 降低营销成本~||~增强与中间商的谈判力~||~吸引新客户~||~减缓竞争威胁~||~提升口碑效应
17.2009年1月7日，工业和信息化部向中国电信颁发了一张3G牌照,是CDMA2000牌照。
判断题18.自律的原则是礼仪的重点与核心。
判断题19.产品的生命周期指的是产品的市场寿命，而不是产品使用寿命。
判断题20.所谓得体就是服饰的穿着要合身、合时、合适。
判断题
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