1.女士的标准坐姿规范中臂位要采用中坐姿式，女士坐时占椅面1/3或2/3左右面积。

2.SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用实情探询、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程（）。

3.国际上主流的第三代移动通信标准有三个：即WCDMA，欧洲标准;CDMA2000，美国标准;TD-SCDMA，中国提出的标准。

4.在购买某种产品时往往看看周围都是谁购买了，一旦发现这种产品已拥有众多购买者，就认为这种产品值得购买，这是客户的购买动机中的惠顾动机。

5.产品策略包含的内容有（）。

6.是使用邮寄、电话、电子信箱或因特网直接沟通，征求特定客户和预期客户的回复的营销方式（）。

7.某一国内电话网用户可以通过加拨国际长途字冠和国家(地区)码，呼叫另一个国家或地区的电话网用户。

8.下列（）不属于“物流e通”的业务特点。

9.购买动机是购买行为的先导，它支配着购买行为。

10.谦语是向人表示尊敬礼貌的一种词语。

11.硬件是计算机系统中一切看得见，摸得着的，有固定物理形式的部件，如显示器、键盘、鼠标、打印机等，它是计算机的物质基础。

12.第一级域名域名中，代表中国的国家代码为（）。

13.交换双方中，如果甲方比乙方更主动.更积极地寻求交换，则甲方称为：（）

14.产品服务按服务过程类划分为（）。

15.影响企业定价行为的三个最主要的因素是：（）

16.报告一般由首部，（）和尾部组成。

17.2009年1月7日，工业和信息化部向中国联通、中国电信、中国移动各颁发了一张3G牌照,分别是WCDMA、CDMA2000和TD-SCDMA。

18.工号牌别在左胸处，离肩部约10公分。

19.手机银行首期提供自助缴费服务。

20.营业厅值班经理岗位职责主要包括（）。