1.营业厅主要面向家庭客户、个人客户，同时为集团客户提供服务，其主要职责定位是（）。

2.手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现相关内容。

3.网络的互连需要通过某种介质，运行某种系统软件，按一定的拓朴结构连接。（）

4.女士的标准坐姿规范中臂位要采用中坐姿式，女士坐时占椅面1/3或2/3左右面积。

5.在正式的商务场合，男士的着装以最为稳妥（）。

6.可赢利性原则是指细分出来的市场，其容量或规模要大到足以使电信企业获利。

7.商务用餐与圆桌会议的座次安排一致，以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位。

8.品牌忠诚的资产价值包括（）。

9.Windows2000和0ffice2000都是计算机系统软件。

10.消费者的购买行为不受心理因素的影响与支配。

11.下列不属于不正当竞争行为的是（）。

12.2009年1月7日，工业和信息化部向中国联通、中国电信、中国移动各颁发了一张3G牌照,分别是WCDMA、CDMA2000和TD-SCDMA。

13.第一级域名域名中，代表中国的国家代码为（）。

14.在其他因素不变的条件下，当电信产品价格较高时，仅低收入者的购买行为会受到抑制。

15.在购买某种产品时往往看看周围都是谁购买了，一旦发现这种产品已拥有众多购买者，就认为这种产品值得购买，这是客户的购买动机中的惠顾动机。

16.合同的主要条款包括：标的、质量、型号。

17.消费者在购买使用商品时，其合法权受到损害，可以向生产者要求赔偿。

18.影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中不属于文化因素的有（）。

19.市场营销研究报告的写作标准为（）

20.消费者为生活需要购买，使用商品或者接受服务，其（）受本法保护。