证券从业资格

1.引导员每天的主要工作是（）。

多选题

A. 正式营业前负责演示区工作准备宣传架资料摆放以及营业台席宣传品摆放~||~协助营业厅经理进行本厅环境卫生的检查工作~||~营业期间为客户现场咨询演示介绍推广各种产品~||~营业期间根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务~||~对重大投诉客户要引导到投诉接待室处理，对于紧急重要事件要向上级报告，并跟踪解决

2.ATM适用范围（）。

多选题

A. 高速的局域网互连~||~视频点播VOD和电视点播~||~定时可选频宽的各种业务~||~高质量的电视会议

3.产品包括有形与无形的，可触摸与不可触摸的（）

判断题

4.打电话时，最后一声最重要。

判断题

5.“全球眼”提供单向音频的功能。

判断题

6.人类产生、发展、活动的一切动力是（）。

单选题

A. 需要~||~需求~||~要求~||~欲望

7.目前电信企业的分销渠道主要有（）。

多选题

A. 直接渠道~||~间接渠道~||~人际渠道~||~社会渠道

8.市场调查是电信企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终。

判断题

9.市场营销的支柱是（）。

多选题

A. 市场中心~||~客户导向~||~协调的市场营销~||~利润

10.在市场导向的整体框架下，电信企业各部门有其自身的利益。哪些方面都会导致部门之间存在着矛盾和摩擦（）。

多选题

A. 工作内容~||~工作制度~||~工作程序~||~工作方式~||~工作习惯

11.码分多址是不同的移动台占用同一频率，但各带有不同的伪随机码(PN)序列以示区分，即靠信号的不同波形来区分。

判断题

12.市场营销计划规定了企业各种经营活动的（）。

多选题

A. 效益~||~任务~||~策略~||~目标~||~具体指标和措施

13.礼貌，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

判断题

14.敬语是表示谦恭和自谦的词语。

判断题

15.侧重于表现人的品质与素养（）。

单选题

A. 礼节~||~礼仪~||~礼貌~||~礼数

16.中国电信推出的CDMAVPDN业务采用VPDN技术，下列属于其业务特点的有（）。

多选题

A. 使用互联网安全协议~||~采用基于专用账号的“一次拨号，两次认证”体系~||~采用DHCP方式分配地址~||~网络可以承载多种客户应用

17.营业员进行库存管理工作时，做法错误的是（）。

多选题

A. 负责按公司相关财务制度，及时准确上报本营业厅卡类终端库存盘点~||~妥善保管各类终端备用机测试卡及SIM(UIM)卡，如发生丢失损坏，相关人员共同负责赔偿~||~负责本营业厅通信卡终端等存货的保管与验收，如遇特殊情况，可以后补出入库手续~||~负责进销存情况汇报，以及价格变动时及时更换价签~||~负责及时向主管部门提出本营业厅卡类终端等存货的库存量，提出保持合理库存建议

18.马斯洛5方面的需求是依次递进的，当低层次的需求满足后，会产生高层次的需求。

判断题

19.市场要有可供交换的一定数量的商品、劳务和货币，这些构成市场的主体。

判断题

20.拜访前的细心准备能帮助你更深入了解客户，增强自信，把握拜访的方向。

判断题