1.国际、港澳台直拨电话号码中的国际字冠为“00”。

2.男士在穿西装时，名片夹是可以搭配的修饰物。

3.影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中属于个人因素的有（）。

4.电信运营商之间的竞争主要是网络资源的竞争。

5.营业员服务行为准则中，主动热情是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。

6.云计算的典型特征是（）。

7.按品牌忠诚度不同，可以把消费者分为以下几个层级，它们分别是（）。

8.Internet可以提供以下哪些服务（）。

9.只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生购买动机。

10.合同的主要条款包括：标的、质量、型号。

11.送礼必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别。

12.相关群体只会影响消费者的生活方式，进而影响消费者购买行为。

13.下列不属于增值电信业务的是（）。

14.信息导航通信助理业务根据服务用户不同分为哪几类业务（）。

15.人们的需求是有层次的，先满足低层次的需求，再满足高层次的需求。

16.营销联盟是指两个或两个以上的企业或相关组织为了抓住战略营销目标而结成的联盟。只有同行业不同企业之间才能组成营销联盟。

17.电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。

18.哪种提问方式是为了澄清特定的问题，并希望得到特定的肯定答复（）。

19.目标市场就是企业决定要进入的市场。（）

20.中国联通“世界风”品牌所赋予联通产品的价值属于（）。