1.拜访前的细心准备能帮助你更深入了解客户，增强自信，把握拜访的方向。

2.物品在身体一侧展示，将物品举至双臂横伸时，肘部支半，方便他人看清展示之物。

3.HFC采用独享的接入方式。

4.商品竞争是市场经济的必然产物，但不是商品经济活动的普通规律。

5.城管执法可以使用天翼对讲业务。

6.消费者收集信息的来源主要有以下几个方面（）。

7.接待客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。

8.非随机抽样是按照一定的标准来选取样本。因而，在整体中每一个个体都有机会被选作样本。

9.在移动通信系统中所采用的多址方式主要有哪些（）。

10.哪种提问希望得到广泛的回答，引导被问者充分表达其观念、意见、专长、经验等，激发被问者表达其意愿，有助于销售员根据客户的谈话了解更多更有效的客户信息（）。

11.IP电话系统一般由电话(Phone)、网关(Gateway)和网络管理者或者关守(Gatekeeper)三部分组成。

12.固定电话补充业务是对基本业务的改进和补充，必须与基本业务一起提供。

13.为保持干练形象，男营业员不留长发，做到前发不覆额，后发不触领，发鬓不过耳女营业员长发应挽起，不留披肩发，前发不过眉。

14.消费者是否购买电信产品以及购买多少是由其支付能力的大小所决定的。

15.Sorrytohavekeptyouwaiting对不起，让您久等了。

16.下列哪个业务是全国语音短信业务（）。

17.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，S代表的是（）。

18.按照营业厅工作职责分配（）负责监督营业员营业发票的使用和保管。

19.2009年1月7日，工业和信息化部向中国电信颁发了一张3G牌照,是CDMA2000牌照。

20.通信服务类增值业务平台包含以下哪些子类（）。