1.市场营销的支柱是（）。

2.以下哪些不属于营业员行为规范的要求（）。

3.某一本地电话网用户可以通过加拨国内长途字冠和长途区号，呼叫另一个长途编号区本地电话网的用户。

4.对于同质市场来说也可以细分。

5.影响电信消费者购买的主要因素仅有经济因素。

6.除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是或有或无的。

7.面对面拜访的优点是节省时间、节省资源。

8.我国电话经理了人工网和模拟自动网，进入了现在的数字程控自动程控自动电话交换网。

9.移动通信是指通信双方，至少有一方在移动中进行信息交换的通信方式。

10.访客在走廊行走,因工作需要须超越客人时,应先示歉意,再加快步伐超越。

11.坐在椅子上,应至少坐满椅子的五分之二。

12.客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。

13.把为争取同一笔资金而提供不同产品的企业视为（）。

14.交换双方中，如果甲方比乙方更主动.更积极地寻求交换，则甲方称为：（）

15.电信运营商之间的竞争主要是网络资源的竞争。

16.产品包括有形与无形的，可触摸与不可触摸的（）

17.根据天翼黑莓业务应用模式lackBerry服务器部署方式的不同，可将黑莓邮件服务分为BES邮件服务和BIS邮件服务。

18.礼貌侧重于表现人的品质与素养。

19.利用DDN可以组建虚拟专网业务。（）

20.企业通过有效的市场营销，从而使所有参与者获得利益，企业坚持的是（）。