1.集中在利益上而不是在立场上是商务谈判的一项原则。（）

2.按照营业厅的功能进行分类，营业厅主要可分为（）。

3.客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因，明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的，有针对性地措施挽留客户。

4.消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为购买动机。

5.经济学中是在一定的时期，在既定的价格水平下，消费者愿意并且能够购买的商品数量

6.电信业务营业员仪容规范中包括：发式、面容、口腔、耳部、手部、肩部、头部。

7.目标市场就是企业决定要进入的市场。（）

8.是电信企业迎接新时代的挑战和进一步发展壮大的必然选择（）。

9.自助餐没有座次的安排。

10.固定通信是指通信终端设备与网络设备之间主要通过电缆或光缆等线路固定连接起来，进而实现的用户间相互通信，其终端的主要特征是（）。

11.作为企业集团信息化解决方案的标准基础产品，行业短信业务提供（）。

12.电路交换系统硬件的基本结构可分为（）。

13.对电信企业来说，选用的细分标准越多，相应的子市场也就越多，每一子市场的容量相应就越小。

14.关系营销是把营销活动看成是哪几方面发生互动作用的过程（）。

15.Sorrytohavekeptyouwaiting对不起，让您久等了。

16.消费者能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品，对获得产品的时间、地点和方式并没有太高要求。

17.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，N代表的是（）。

18.物联网(Internet of Things)的特点有（）。

19.消费者的购买意图，会因他人的态度而增强或减弱。

20.有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。