1.竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）

2.电话调查的缺陷是：不容易取得被调查者的合作，不能询问一些较为复杂的问题。

3.下列描述正确的是（）。

4.定位调度的业务功能主要包括（）功能。

5.分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为X.25。（）

6.对于业务分销商而言，它们必须具备良好的市场响应能力，能够为最终用户提供销售分销业务，更重要的是应具有灵活的开发能力（）。

7.细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的（）

8.是指商品从生产领域向消费领域运动的过程中要经过的一系列中间环节（）。

9.以下哪些属于OSS（）。

10.电话调查的优点是：调查的速度较快，节省时间和费用。

11.广告宣传、现场展示、柜台咨询及促销服务等都可以影响电信客户的购买意向。

12.市场=人口+购买能力+购买需求。

13.为客户“扬长”其实就是主动去发现客户的优点，然后以一种恰当的方式去表达自己对客户所具有的优点的欣赏，也即赞美客户。

14.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，I代表的是（）。

15.销售员电话拜访客户的最主要的不良心态就是消极情绪。

16.寡头垄断市场是指一种产品在拥有少量消费者情况下，有少数几家大企业控制了绝大部分的生产量和销售量，剩下的小部分则由众多小企业去经营。

17.从品牌忠诚者身上获得的利润是品牌非忠诚者的3倍之多。

18.拜访需要拜访者具有广阔的知识面、人际敏感力、表达和沟通能力、分析和思考能力。

19.物联网(Internet of Things)的特点有（）。

20.常见的第一级域名有（）。