证券从业资格

1.电信业的渠道设计要更多地考虑服务的差异化，针对不同的用户建设不同的渠道，最近中国电信推出的“四个渠道建设”，将客户分为.分别建设适合这些客户特点的渠道，这种渠道建设充分考虑了客户之间的差异性，在实践中取得了很好的效果（）。

多选题

A. 商业客户~||~商业客户~||~公众客户~||~农村客户~||~大客户

2.营业人员头发不允许染色。

判断题

3.企业的市场营销管理观念可归纳为5种，即生产观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念（）。

单选题

A. 品牌观念~||~产品观念~||~价值观念~||~观念

4.敬语是表示谦恭和自谦的词语。

判断题

5.Windows2000和0ffice2000都是计算机系统软件。

判断题

6.营业员在为客户介绍业务时，正确的做法是（）。

多选题

A. 请用户自己阅读宣传材料和产品手册~||~为客户介绍业务特点资费特点产品主要功能商品的基本性能~||~请客户拨打客服热线进行业务咨询~||~对客户提出的有关业务内容和商品知识给予明确的回答~||~请客户到其它窗口进行咨询

7.除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是或有或无的。

判断题

8.女营业员上岗不允许化妆。

判断题

9.任意抽样时，由于所选取的样本偏差较大，调查的准确性不高。

判断题

10.礼节是的基本组成部分（）。

单选题

A. 礼貌~||~礼仪~||~礼俗~||~礼数

11.企业在行业中所处的地位可具体分为哪几种类型（）

多选题

A. 市场领导者~||~挑战者~||~市场追随者~||~拾漏补遗者

12.产品服务按服务过程类划分为（）。

多选题

A. 售前服务~||~售中服务~||~售后服务~||~保修+C102服务

13.当今管理学界的一个熟知道原则-“80：20原理”，是对（）的依据。

单选题

A. 区域市场~||~团体市场~||~国内市场~||~国际市场

14.理解电信市场营销的内涵，应注意以下几个方面（）。

多选题

A. 电信市场营销首先是创造使客户满意的产品和服务~||~电信市场营销包含电信企业的一切经营活动~||~电信市场营销的重要目标是提高市场占有率，而不仅仅是出售电信产品~||~电信市场营销要在引导客户消费上下大功夫~||~电信市场营销与推销的概念是不一样的

15.国际、港澳台直拨电话号码组成如下：国际字冠+国家代码(或地区)+地区(城市)代码+被叫用户电话号码。

判断题

16.客户总价值与客户总成本之间的差额是（）。

单选题

A. 客户价值~||~总价值~||~客户让渡价值~||~产品价值

17.消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或发货票底联复印件及其它有效证据时，消费者则无法享受保修服务。

判断题

18.电信企业市场营销作为一种活动，有如下4项基本功能：发现和了解消费者的需求、指导企业决策、满足消费者的需求（）。

单选题

A. 产品开发~||~产品销售~||~售后服务~||~开拓市场

19.固定通信是指通信终端设备与网络设备之间主要通过电缆或光缆等线路固定连接起来，进而实现的用户间相互通信，其终端的主要特征是（）。

多选题

A. 不可移动性~||~有限移动性~||~可移动性~||~无线移动性

20.颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种（）它属于行政许可范畴。

单选题

A. 具体行政行为~||~抽象行政行为~||~立法行为~||~司法行为