1.购买动机是购买行为的先导，它支配着购买行为。

2.线形资费是现阶段最为常用的资费模式之一。

3.顾客总价值中不包含以下哪项（）。

4.SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用、问题诊断、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程（）。

5.为提高顾客让渡价值，一般可采取的手段包含（）。

6.商品说明书和广告都有促进销售的作用。

7.是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用（）。

8.电信业务经营者在接到用户投诉后（）个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。

9.市场营销研究报告常用的表格中，栏号出现了“(8)=(6)/(7)”的关系式，表示这几栏存在着：（）

10.个性是指一个人比较稳定的心理倾向与心理特征，它会导致一个人对其所处环境做出相√ 一致和持续不断的反应。

11.用户接入速率可达155M的方式是（）。

12.拜访计划表一般有几个方面的内容（）。

13.从品牌忠诚者身上获得的利润是品牌非忠诚者的3倍之多。

14.营业人员在接待客户时必须热情周到，而要让客户感到优越，营业人员在客户面前应时时处处表现的谦恭有礼。为此，营业人员行为举止的总体要求是亲切。

15.网元出租主要是将通信管道、光纤、波长、同步网端口、通信设备等通信网元部分出租，为承租方提供不同容量的传输系统、时钟同步源，方便用户迅速实现通信需求（）。

16.是根据市场需求创造和提供使客户满意的电信产品和服务，并在使客户获得通信有益效用的同时，实现电信企业经营目标的一切经营活动（）。

17.礼仪是一种行为准则或规范。

18.应用文的语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范。

19.客户的需求，首先源自于对现状的不满意，而对现状的不满就是（）。

20.对站立的描述错误的是（）。